天津理工大学《管理学---原理和方法》知识点总结 1. 人类活动的特点：目的性、依存性、知识性（人类活动的上述三个特点为人类的管理提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因） 2. 管理的定义：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（上述定义综合了法约尔、福莱特，彼得·德鲁克，赫伯特·西蒙，哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，雷思琼斯、徐国华，斯蒂芬·p·罗宾斯、玛丽·库尔特） 3. 管理的职能：计划（决策）、组织、领导、控制、创新这五个职能 4. 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色(由亨利明茨伯格提出) 5. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能（由罗伯特卡茨提出） 6. 技能对于各层次管理者重要性图表 高层管理 概念技能 中层管理 概念技能 基层管理 概念技能 技术技能 技术技能 技术技能 人际技能 人际技能 人际技能 7．管理的基本特征：管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性 8.管理二重性的基本内容：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此，生产过程的管理存在二重性，与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。 9.古典管理理论的代表作是泰罗的科学管理理论，理论的主要观点： (1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 (2)达到最高工作效率的重要手段，使用科学的管理方法替代旧的管理经验 (3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在思想和精神上来个彻底变革 泰罗的管理制度(1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效 (2)在工资制度上实施差别计件制 (3)对工人进行科学的选择培训提高 (4)制定科学的工艺规程.并以文件形式固定下来以利推广 (5)把管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人劳动称为执行职能 10.法约尔的组织管理理论发表于1916年,代表作《一般管理和工业管理》 企业管理六个方面的职能:技术职能/财务职能/经营职能/安全职能/会计职能/管理职能 法约尔管理职能:计划/组织/指挥/协调/控制 管理人员解决问题应遵循的十四条原则:分工/权利和责任/纪律/统一命令/统一领导/员而工个人要服从整体/人员的报酬要公平/集权/等级链/秩序/平等人员/保持稳定/主动性/集体精神 11.行为科学的早期理论—人群关系论 代表人物:埃尔顿梅奥 著名实验:霍桑实验 实验目的: 找出工作条件对生产效率的影响,以求提高劳动生产率的途径 实验结论:生产效率不仅受物理.生理的影响,而且受社会环境和社会心理的影响 得出观点:(1)企业的职工是社会人 (2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键 (3)企业中实际上存在一种非正式组织 (4)企业应采用新型的领导方法 12.行为科学学派的主要理论: (1)亚布拉罕马斯洛的需要存在理论:生理-安全-感情和归属-受人尊重-自我实现 (2)雷德里克赫茨伯格的双因素理论:保健因素和激励因素 (3)麦格雷戈的X/Y理论 (4)乔伊洛尔施和约翰莫尔斯的超Y理论 (5)威廉大内的Z理论 13.决策遵循的是满意原则,而不是最优原则 14.决策的类型:长期决策和短期决策/战略决策和战术决策和业务决策/集体决策和个人决策/初始决策和追踪决策/程序化决策和非程序化决策 15.决策的过程:诊断问题,识别机会-识别目标-拟定备选方案-评估备选方案-作出决定-选择实施战略-监督和评估 15.有关活动方向的决策方法:经营单位组合分析法 明星 金牛 幼童 瘦狗 市场占有率 高 高 低 低 业务增长率 高 低 高 低 16.有关活动方案的决策方法 (1)确定性决策方法:线性规划和量本利分析法 (2)风险型决策方法:决策树法 (3)非确定性决策方法:小中取大法/大众取小法/最大最小后悔值法 17.计划的性质(1)计划工作为实现组织目标服务 (2)计划工作是管理活动的基础 (3)计划工作具有普遍性和秩序性 (4)计划工作要追求效率 计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化 18.计划的类型 分类标准 时间长短 职能空间 类型 长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划 战略性计划 战术性计划 具体性计划 指导性计划 程序性计划 非程序性计划 综合性程度 明确性 程序化程度 19.计划编程过程：确立目标-认清现在-研究过去-预测并有效地确定计划的重要前提条件-拟定和选择可行性行动计划-制定主要计划-制定派生计划-制定预算，用预算使计划数字化 20．目标管理的过程：制定目标-明确组织的作用-执行目标-成果评价-实行奖惩-制定新目标并开始新的目标循环 21.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法,它根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划.中期计划有机结合起来 22..管理幅度和管理层次成反比决定了两种基本的管理组织结构形态:扁平结构形态和锥形结构形态 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b65258ec360cba1aa811da59.html