上帝为了让我们多学习一些东西、多与别人沟通，就赐予我们两只耳朵、两只眼睛、一个嘴巴，这是为什么呢？那是让你多看一些、多听一些、少说一些，但对于培训来说，你少说虽然也是一个基本功能，虽然不要说得太多，但是你不说是绝对不可以的，所以要说就一定说得准，要让所有人都参与。询问和回答是一个重要技巧，而培训师必须通过提问来检验学员是否学会，通过提问来强化学员对于重点观点和理念的理解，同时还可以用提问引导学员得到答案，如果你用得很好，你就能引导学员到你要带他们去的那个地方，如果你问得不好，你就会越问越发散，控制不了，这里有六种提问法可 以和大家探讨： （1）整体式的提问：是对群体对象发问，对于对象来说它是群体的，比如说我说：大家昨天学习了TTT的理念，那么理念是通过职业行为来实现的，大家在一分钟的演练中感受到这种裂变成行为的变化了吗？我用了一个整体式的发问，这个整体式发问需要大家回答吗？不需要，我只是用问 句来提醒大家注意并对昨天的过程作了一个总结，所以可以用问句来使你的叙述过程不那么平淡，如果它不是问句，就会变为陈述，那样就容易沉闷，所以整体式的 发问往往会用在对内容的总结上、对全体对象的关注上，全体学员都会关注到你为某一个阶段、某一个单独的内容总结。 （2）开放式的提问：如果我对单独对象发问，那一定是特指的，而不是全体的，当你想在培训现场引起学员注意的时候对特定的对象发问，也有可能是对特定的内容发问，如：我想知道有 谁能在培训中纯熟的应用三个以上的游戏呢？这是一个开放式提问，是一个对全体的发问。那开放的标志是什么呢？答案不是唯一的，而且是一定包含5个W，1个 H，其含义：Who：谁？Where：什么？When：时间？What：什么？Why：为什么？How：怎么做？凡是包含这几个要素的，我们都把它称为开 放式提问，它获得的答案非常长，但很难控制对方回答问题的时间。它的缺点是：很难控制过程。在培训现场上，如果你想问学员：请你谈谈对全球通的功能理解好 吗？全球通有什么功能呢？回答过程是无法控制的。 但开放式提问起到了拉近感情的作用，因为它可以让别人打开话匣子，能够拉近人与人之间距离，能够打开一个话题和思路，同时也能加深情感联系，如：你是哪个学校毕业？你是哪里人？你最高兴的事情是什么？你最喜欢吃什么东西？这些都是开放式问话，你 问，别人就必须回答，他越回答，你们的距离越近，所以这是一个很好的交流方法。通常情况下，开放式问话能给人带来意外和惊喜，所以开放式问题常用于人际交往过程当中。 （3）封闭式提问：什么是封闭式提问呢？只需要回答：是或者不是，不需要多说一个字，那在句法上是完整的主、谓、宾俱全，如：你是内训师吗？那你只能回答是或不是，如：小王，在你最近上过的一次培训中，你可曾用过一种游戏吗？他只能回答：是或者不是。这是一个封闭式提问。 但有很多人是不会问的，大部分人都是先入为主，准备封闭，如：有一次电视报道横渡琼州海峡，记者问：张先生，作为第一个横渡琼州海峡的人来说，此时你的心情 是不是又激动又忐忑，只听那个张先生说：嗯。就没有再说话。这个记者是问错了，他问了一个封闭式的问题，所以对方只能回答：嗯。记者正确的问法应是：请问 张先生，作为第一个横渡琼州海峡的中国运动员。能不能给观众讲一下你此刻的心情？ 开放式的问题可让们了解更多，问题的发问方式决定对方的反应，你越会问，对方的才能越容易被激发，但反过来在培训的初期阶段，你想用你的主题来引导学员的时候，你就坚决不能用开放式问题，除非是讨论，讨论是用开放式问 题，那是让人畅所欲言，但如果不讨论，你想直接进入你的主题，那一定是封闭式问题，也就是说，当你把封闭问题设计好时内一定是有一个预期的，你让别人只能 回答是，封闭式问题是能考验一个人思变和判断，你一发问，你的思变就快。还有一个，如果封闭式问题问得很好，可以煅炼人的判断力，你会关注别人的反映，同 时作为培训师，在做沟通练习时，可用封闭式提问活动，好的沟通高手会拿纸和笔上去，他会问一个，写下一个，等到最后，他已经知道答案了，否则，你会重复发 问，所以说沟通需要技巧，沟通的活动也是希望大家用的培训当中，但如果用个三轮以后，那速度就非常快，因为别人的经验都变成了自己的经验，一般人都会不加 思索就把别人的问题问一遍的，而且问到6-7个以后，你就找到答案了，就是看你的学习力和看你能不能借鉴别人方法。提问还可以训练员工的反应速度、和沟通技巧、学习能力，如何用一个活动为你的课程服务？对于培训师来说，你不会提问，你将无法知道学员怎样反应，学员的反应，在讲授当中，有直接回答就是：是或者不是。 （4）特定式提问：如果我把它变成一个特定和对象，那我就会这样问：小王，请问你会在一个培训中做几种游戏呢？这是一个特定式的发问，因为我把对象和问题联系在一起。 （5） 随意式提问：每一种都跟对象和内容有关，大家记住，要去用，你如果不用，你就会随意性的选择问句，那问起来就不着边际，既没瞄准对象，也没瞄准内容，还什么都想说，所以你会出现这样的问题，你会说：你是用了一个游戏呢，还是一个案例呢？你还是一个角色扮演呢？你用了多少种培训方法呢？当你这么问的时候，下面的人已经懵了，你一下子给他四种语言信息，那别人该怎么反应呢？所以问句用得好，它会强化，会提示、会提升、会强调，但如果用着不好，会混乱，会不知所 以，不明白你在说什么，你看上去有了一个问号，而实际上你的问号既没瞄准特殊的对象，也没瞄准特殊的问题。 （6）纠正式提问：就象我们在中学学习的设问、反问，它带有强烈感情色彩，如：难道有谁不喜欢TTT这个工作吗？难道你没有从这个工作中得到快乐吗？这种提问不需要回答，只修饰情感，只修饰结构，它是不需要额外讲解的，你就用一个设问来提示你的结构，使结构有所变化，抑扬顿挫。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bc9337bc960590c69ec376c5.html