Job Description 岗位责任制 岗位名称 大堂副理 级 别 编辑人 直接上司 前厅经理 管理对象 前厅所有员工及饭店相关部门 资历要求 具有领导技巧，严明纪律,具有关部门的所有知识。。 批 准 人： 部门经理 部门总监 总 经 理 日 期： 编 号： 岗位概述： 协助前厅部经理检查安排前厅日常工作，督导前厅服务人员为客人提供优质高效的接待服务.完成前厅服务经理指派的工作。帮助客人解决问题。在前厅经理不在岗的情况下,行使其权力并承担其责任，领导前台接待、行李生与前厅部员工，确保前厅部工作有序高效进行，负责使客人满意确保前台员工保持微笑服务，负责接待重要客人，领导前厅部所有员工共同做好工作。 工作经验及技术要求： 1、大专以上文化程度。 2、两年以上相关岗位工作经验。 3、良好的语言表达能力和沟通能力。 性格特征: 1、形象良好,年轻有活力。 2、具有很强的说服力. 3、耐心、亲和力和奉献精神。 4、超前的服务意识和团队协作精神。 具体职责： 1、参加前厅部工作例会，完成上传下达。 2、为确保客人对本店有良好的印象，在日常状态下，在大厅附近公共区域巡视检查。 3、代表饭店管理当局,对饭店各个部门的日常工作进行抽查。 4、在酒店大堂问候客人，协助前台接待为客人办理登记手续。 5、帮助客人解决疑难问题，对于饭店范围之外的要求，给予最大限度的帮助。 6、及时和圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门领导联系. 7、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。 8、配合保卫部门检查饭店安全工作。 9、负责携带并保管好万能钥匙。 10、跟踪饭店VIP客人接待与服务全过程。 11、受管理当局授权，在紧急事件的处理上直接指挥涉及到的有关人员. 12、树立榜样,为客人提供专业、礼貌的服务，非常清楚相关的政策规定和程序。 13、在前厅部建立良好的工作氛围,与员工及其他部门建立良好的合作关系. 14、合理利用权限,带领当值员工为客人提供超前卓越的服务. 15、在规定的日期前，完成所安排的工作。 16、熟练掌握前厅部工作流程与技能,关注账目问题,寻找合适的解决方式。 17、随时查询、关注房态，对矛盾房态及时果断的处理. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bcf3eb7c8562caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb627.html