智能支付时代下公立医院支付体系的发展策略 作者：薄琳 来源：《中国市场》 2019年第3期 薄琳 (华中科技大学同济医学院附属同济医院,湖北武汉430030) ［摘要］ 随着移动信息化的不断发展,以智能手机终端支付为代表的新时代支付体系正在逐渐完善。智能支付时代下支付手段的多样化和支付效率的不断提高使得公立医院医疗支付体系获得了发展的契机。在目前情况下,智能支付在公立医院中的应用规模还不甚大,应用范围也较为狭窄,如何能较好地推广智能支付体系,帮助公立医院实现快捷支付,方便患者就医是目前亟待解决的问题。文章以华中科技大学同济医学院附属同济医院目前窗口支付现状为研究对象,对应用智能支付体系的发展策略进行一定的探讨,旨在让医院全面接入智能支付体系,提高智能支付的使用便利性。 ［关键词］ 智能支付；公立医院；支付体系 ［DOI］10�13939/j�cnki�zgsc�2019�03�195 1引言 支付方式的多元化是当今互联网时代具有的重要特点,手机扫码支付的方式已经使得人们摆脱现金和钱包随身携带这一行为的约束,使得现代都市生活更加便捷。目前,中国移动支付市场规模已达9万亿美元,且随着更多领域开放智能支付,未来智能支付体系将会更加完善甚至全面取代现金和刷卡支付的方式成为主流的支付手段。医疗系统的支付手段一直都较为封闭和保守,现金和储值卡付费挂号、就诊的模式多年未经改变,而公共医疗服务与公众生活密切相关,在越来越多公共服务领域全面支持智能支付体系的时代,公立医院支付体系有必要发生创新性改变,发展更加多元化的支付方式,拓展微信支付、支付宝支付等智能支付方式于整个医疗过程,能够极大地提高公众就医的便利性。 2公立医院支付体系的现状概述 2�1就诊卡充值预缴费制度应用较广,自助缴费机尚未全面缓解窗口压力 目前同济医院就诊收费仍以窗口支付的方式为主,患者就医前需要按规定办理医院的就诊卡并预存费用,以实现在医院就诊收费的“一卡通”方式。虽然目前同济医院挂号在自助机上面完成,充值缴费也可以在自助机上面完成。且自助挂号缴费机的总体数量庞大,已经能够全面覆盖医院的主要科室和各个大楼,但是由于对系统操作熟练度不足,大多数患者仍以窗口支付为主要选择。 智能化时代下,医院窗口收费支持的支付方式逐渐多样化,但是其核心仍然需要凭借就诊卡进行充值和缴费。患者在就诊过程中要求就诊卡里面的预缴金大于或者等于其检查项目或者药费的金额,患者则不需要在窗口排队进行扣费可以直接到相关的执行科室进行检查或者取药。但其中仍然存在着充值缴费难的问题,由于充值窗口支付方式有限,仅支持现金、银联卡或绑定就诊卡的支付宝进行支付,未能充分发挥线上自助充值缴费的智能化支付体系的作用,使得充值缴费窗口排队等候时间较长。 2�2线上支付体系即将完善,应用体验更好 目前同济医院的线上支付方式正在建设与配置,每个门诊收费窗口都支持支付宝充值功能,微信充值功能在部分自助机上测试,即将全院全面上线(自助机及窗口)。以往以现金支付为主,并且在门诊1~7楼都出现排长队的现象将得到改善。目前同济医院门诊一楼挂号室以办理就诊卡为主,楼上各楼层收费窗口以充值退卡为主,每层楼的窗口都可以办理就诊卡,退卡等相关业务。线上支付体系进一步完善之后,患者人数的增加也将不会对窗口业务造成较大影响。 3公立医院支付体系的发展策略 3�1基于微信小程序开发自助充值缴费平台 在移动互联网高速发展的今天,利用现代网络技术、无线技术、电子技术以及计算机技术,取代传统的纸和笔,进行便捷的电子自助收费已成为多个行业在智能支付领域的全新尝试。公立医院窗口支付效率低下、服务体验较差的问题如果仅通过增设窗口和增加自助充值缴费机已不能更好地适应庞大的就医群体对快捷支付的实际需求,而且部分患者对医院自助充值缴费系统的使用并不熟练,一定程度上增加了办理业务的平均时长。而目前微信小程序以其突出的功能特性和轻量化应用成为拓展智能支付的良好平台。作为App面向未来的轻量化应用,小程序的开发者预言其会完全取代App,其不需要下载,只需要打开微信应用就可立即使用,用户也可扫码打开应用,体现了“用完即走”的理念,微信小程序的开发离不开微信内置的地图、导航以及定位服务,HTML页面在微信小程序中发挥着主要的作用,可以进行不同任务,包括登录、支付等内容也使其与传统App没有更多差别,此外,小程序基于微信打造,会使得用户对微信应用的依赖程度更高,目前,有越来越多的商家、企业开发了更多不同类型的小程序应用,内容涉及订阅号、服务号等,已经初具良好的业务生态。 公立医院通过开发基于微信小程序的快捷支付体系,在传统的窗口支付体系下增设移动端收款服务器,患者可在微信中搜索小程序并选择充值缴费实现在手机端充值就诊卡或购买OTC药物的目标,此举极大地减小了患者对传统窗口支付的依赖性,一些年轻患者或现金不足的患者通过小程序进行快捷支付也使得医院的支付服务面向大众化的过程更加完善,这对于提升公立医院在智能支付时代的支付能力有巨大的价值。 3�2增加公立医院对支付信息系统的管理投入 公立医院智能支付转型发展的过程中必然会存在诸多的漏洞,造成智能支付缺乏保障体制或者无法满足各个部门不同信息需求的问题。目前这一问题在公立医院中较为常见,但是要实现智能支付的全面保障,就必须加快对智能支付管控工作质量和效率的全面提升。医院管理层要设立专门的巡查督导组完善网络信息部门日常工作的监督,对工作人员进行智能支付下的财务安全管理教育,使其明确智能化时代下信息系统安全的重要性以及完善信息化的财务管理对于医院智能支付管理存在的巨大提升性作用。医院要增强对支付系统管理员的管理。网络信息安全对于公立医院支付体系的安全和信息保密性提出了挑战,此举极大地威胁着智能支付时代下公立医院财务管理工作的顺利进行,要做到智能支付管理的真正有效和严谨,医院管理层和网络信息部门负责人就要在加强财务和网络信息安全的宣传之余明确对直接管理人员的监督和管控。力求培养每个工作者从内心明确智能化时代下财务管理工作的底线,切实保障医院的支付系统安全。 3�3深化与第三方支付平台的合作,完善支付系统的用户体验 目前除去微信支付之外,支付宝是较为主流和用户数量较大的第三方支付平台,通过深化医院与支付宝平台的合作,不仅可以保证患者的权益,同时也可优化医疗资源的使用。比如使用支付宝自助挂号缴费,患者可通过支付宝平台向医院相应的科室发起挂号支付,并可实时查看挂号情况,如未能挂号成功还可及时退费,省去了挂号排队所浪费的时间。同时,医院与医保部门合作可基于支付宝平台推出医保智能结算服务,建立虚拟医保卡采集患者信息,尝试通过使用医保实时结算分解的移动线上支付,进一步维护医保基金安全,提高患者的就医效率。 医院与第三方支付平台的合作在实施过程中的难点之一便是公立医院HIS的多样性和水平的差异化,在实际部署实施的过程中需要医院进一步完善对HIS系统配备的标准化,完善与第三方支付平台接口的对接,同时也要引导医院工作人员积极宣传利用第三方平台支付,为各诊室分流并提高就医效率,从而在根本上提高患者体验。 4结论 文章以同济医院的窗口支付现状为切入点进行分析,明确了传统窗口支付在效率和体验方面存在的不足,并研究利用微信小程序和支付宝等第三方支付平台搭建智能支付环境,能够较好地提升医院的医疗资源管理,同时对于提升患者的就医体验也具有一定的意义。 参考文献： ［1］ 段海燕�市级医院开展支付宝移动支付业务面临的问题及对策 ［J］.现代营销(下旬刊),2018(2)：150-151． ［2］ 周常蓉,朱海嘉�大型医院移动支付平台的构建与应用 ［J］.医学与社会,2016,29(10)：46-48． ［3］ 杜曼,李翔�“互联网+”背景下医院挂号缴费模式的机遇与挑战 ［J］.中国医院管理,2016,36(8)：42-43． ［作者简介］薄琳(1985—),女,汉族,武汉人,本科,助理会计师。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bda523166094dd88d0d233d4b14e852459fb3925.html