保安的服务细节设计 一、站立服务 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带微笑，站立时双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下，不准双手交叉放在胸前，站立时不背靠旁椅或柱子。 二、行走 步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然，舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌道歉，遇到宾客要点头致意，并说：“您早”，“您好”等礼貌用语。 三 、手势 要做到正规，得体，舒适，手掌向上。打请姿势时一定要按规范要求。五指自然并拢，将手指伸出，掌心向上。不同的姿势用不同的方式，如“请进售楼处”时用曲臂式；“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横臂式，“请客人入座”用斜臂式。 停车场门岗的服务细节设计 1.使用标准手势指引车辆进出停车场：在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗，对车辆行注目礼并用标准手势指挥其进出。 2.指挥车辆进出停车位置：用标准手势指挥车辆按顺序停放车位内。 3.台账记录：负责区域巡视检查，对发现的异常现象及岗上物品交接进行记录，对进出售楼处车辆进行车辆进出登记。 4.为客户提供开关车门服务：跑步上前为客户提供开关车门服务，并向客人主动问好，提示客户将贵重物品随身携带并锁好车门窗。 5.对讲机的使用：在通报时要用标准的普通话，标准的服务语言。 巡逻岗的服务细节设计 1.该岗保安需每二小时按规定路线对售楼处内外各处进行巡视，且认真填写巡视记录。 2.夜间严密关注，禁止无关人员进入。 3.关注售楼处内、外的卫生状况，发现清洁的问题及时通报保洁人员进行清理；负责售楼处内、外物品，设施的成本保护，发现区域内设施损坏及时上报。 4.关注售楼处区域内消防、安全状况，发现问题及时解决，并立刻上报领导。 5.控制车辆和物品进入，仔细填写《巡视岗值班记录》。 6.妥善处理各类突发事件和应急事故，劝阻闲杂人员和捡拾废品等人员进入区域内或在门前聚集围坐。 7.负责区域巡视检查，对发现的异常进行记录。 8.入发现异常立即用对讲机呼叫其他保安，禁止个人出面应对。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bfef75be195f312b3069a559.html