工作说明书 微笑的动作规范及含义 文件编号： OPE/WI- 版本/修改：A/01 微笑是世界共同的语言，是服务成功的金钥匙！ 微笑服务的含义：微笑在服务工作中是一种特殊无声的礼貌语言，服务员的真诚微笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感，缩小宾客与公司之间的距离。微笑是善意的桥梁，微笑是公司发展的营销艺术。全球著名的希尔顿酒店成功的法宝就是微笑，在整个服务过程中，微笑是迎宾曲、欢迎宾客光临；微笑是问候语，欢迎宾客到各营业点消费！ 微笑这样理解或许还不够！但重要的一点，微笑是亲情化服务的重要体现，只要我们作“心”去为客人服务，就能拉进与客人的关系和距离。 一、微笑的动作要领 双唇自然张开，两嘴角稍微上翘，以露出前排八颗牙齿为标准。两眼平视客人，目光亲切柔和，面部表情自然放松，要有吸取和包容的感觉。 二、微笑服务的九个一样 1． 领导在场不在场一个样 2． 大人小孩一个样； 3． 生意大小一个样； 4． 来时去时一个样； 5． 生客熟客一个样； 6． 内宾外宾一个样； 7． 本地客与外地客一个样； 8． 买与不买一个样； 9． 主观与客观心境一个样。 三、微笑服务的九种方式 1． 对知识分子发出文雅、大方、自然的微笑； 2． 对儿童发出欢愉、爱护的微笑； 3． 对女宾客发出贴心、关心的微笑； 4． 对年轻伴侣发出祝愿的微笑； 5． 对年轻的宾客发出热情、稳重的微笑； 6． 对年长宾客发出尊敬的微笔； 7． 对无理取闹的宾客发出自信、自重的微笑； 8． 对常来的宾客发出热情、尊重、友好的微笑； 9． 对外国宾客发出热情、诚心、友好的微笑。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c0fb02c4aa00b52acfc7ca3d.html