洁牙回访模板 回访基本思路： 1、洁牙效果认可的，就可以再次开发其他项目。 2、洁牙洁牙是需要一个循序渐进的过程。 3、每个人对于药物/洁牙洁牙方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。 4、个例在任何地方都是有的，不排除个例出现， 出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。 5、低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。 回访基本话术： 回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息） 患者：是的，我是。 回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所洁牙后的情况，因为您在洁牙后，没有给我们来电反映洁牙情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在洁牙后的情况怎么样。 几种回访患者类型： 1、患者效果不错（未打算复诊） 回访人员：您的洁牙（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下洁牙效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？ 2、洁牙效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊） 回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断洁牙，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新洁牙，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？ 3、患者有点效果，但是洁牙不明显（未打算复诊） 回访人员：这个洁牙是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持洁牙下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）。 4、患者没有效果，而且还出现不良反应 5、回访人员：像您这种情况，在我们诊所洁牙的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为洁牙患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对洁牙要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？ 6、患者没有效果，而且还出现不良反应。 7、这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。 回访人员：我们这个洁牙的效果还是不错，像您这种情况，在我们这洁牙的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构洁牙，就先看看下洁牙的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果洁牙也不是很理想还想到我们诊所洁牙的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您，再见！ 6、患者在洁牙后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话） 回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生， 奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行洁牙的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处，您说对吧。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c1813239753231126edb6f1aff00bed5b9f373d1.html