本 文 格 式 为 Word 版，下 载 可 任 意 编 辑 优质护理服务述职报告（含5篇） （3）病人满意度较前有所提高，职责护士常常遭到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信 1 封。 3、认真落实各项规章制度，特别 3 查 7 对。来提高护理质量，确保优质护理服务述职报告 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的主旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。现将我科工作状态总结以下： 1、充分发挥护理质量控制小组作用 ? 科内质控组每个月对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每一个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知识学习。利用疑问病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通潜力。 2、用心展开优良护理服务和职责制整体护理 ? （1）展开优良护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到 10 分满意。展开职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了过失的产生；基础护理做到位，晨晚间护理比之前更到位好。 （2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以避免烫伤。但科室还是出现了 1 例病人坠床。 护 ……此处隐藏15402个字……p> 自示范病房开展以来，我们科室护士每人口袋里都放着一个记录病人的小本子，随时记录病人的10知道、及其反映和诉求。现在很多病人愿意找自己的责任护士解决一些生活上的问题，病人满意度一直呈上升趋势，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，有很多病人在满意度调查表上感谢和表扬了责任护士，大家都感到特别欣慰，这就是优质护理服务带来的效果。但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗第 1 页 共 2 页 本 文 格 式 为 Word 版，下 载 可 任 意 编 辑 透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学。 虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！ 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c510232e0a12a21614791711cc7931b765ce7bd5.html