XX行XXX支行加强财会队伍建设经验材料 为加强XX行财会条线队伍建设，提升对客服务质效，近日，XX 行张家口市宣化区支行制定财会条线人员素质提升方案，以提升运营 大集中上线后的系统操作水平为切入点，以提升服务水平，强化责任 担当为抓手，紧紧围绕上级行“焕新•换脑・唤行动”的行动方案， 通过提高实战能力、优化对客服务，强化合规建设及打造过硬队伍四 方面，切实提升财会条线人员综合素质，推动全行高质量发展，为全 行业务提升提供最坚实的保障。 抓经验，牵好牛鼻子 XX行XXX支行财会条线人员不断强化理论知识学习，提高财会条 线人员实战技能，为全行实现高质量发展筑牢坚实基础。自运营大集 中上线以来，全行将此项任务列为重点，财会条线人员加班加点进行 大集中系统上线前的模拟演练，保质保量推进大集中系统上线;大集 中上线后，财会条线人员利用晨会及空闲时间加强对大集中系统版本 更新内容的学习，对业务做到知其然更知其所以然;加强同上级行、 兄弟行的沟通交流，关注了解全省系统操作共性问题，总结宝贵经验， 取长补短，全面提升业务素质，提高临柜人员实战能力;根据省分行 操作要点进行深刻自查反思，对本行业务处理薄弱环节做到心知肚明, 找准问题症结，吸取教训，对全省共性错误做到心中有数，举一反三， 避免再犯同类型错误。 抓服务，摆好擂台子 此次活动中，该行牢固树立“以客户为中心”、“客户银行都能做 的银行做”的服务理念，提升柜面服务标准。一是强化现场管理，高 度重视服务现场管理，面对面解决客户提出的疑难问题，现场化解服 务疑难，维护良好的服务秩序。二是重视业务能力，提升服务效率, 始终坚持服务效率为服务的根本，临柜人员学习柜面业务，熟练掌握 各种业务流程，提升服务效率，柜面主管仔细审核每笔业务，坚决避 免在服务中出差错，既能避免出错率过高，又能减少客户的等候时间, 从点点滴滴中优化对客服务。 抓合规，树好硬杠子 该行运营条线加强对上级行财会领域各项规章制度的学习，进一 步积极培育良好的合规文化，充分发挥“三合一”专员的监督作用， 严格系统监督和制度管理，建立监督制约机制。加强财务知识和运营 理念的系统性培训，确保人员对业务流程和规章制度知其然更知其所 以然，消除财会运营工作重业务发展轻制度落实、重事后整改轻事前 防范的现象，提升财会运营领域合规理论水平和管理水平。 抓人才，立好台柱子 活动中，该行进行了多方面，多层次，全方面的培训，培养员工 爱岗敬业的主人翁意识，营造财会领域谨慎，谦虚的文化氛围。面对 素质提升年在线考试时，财会及资金条线人员积极备考，力争考出好 成绩;另外，全体财会人员立大志、担大任、成大才，除努力提升业 务能力外，还时刻更新自己的能力，积极备考从业资格证，财会人员 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c5aff28e4a649b6648d7c1c708a1284ac85005d9.html