带有温度的服务 ----综合门诊优质服务举措 如何展示“以病人为中心”的服务理念，怎样体现对患者人性化的关怀，那便是让我们的服务带上一点温度。我们综合门诊的护士姐妹们将“爱心、耐心、诚心、细心”落到实处，用满腔的热情，真诚的行动感染着每一位病人。 预检护士从微笑服务这一细节入手，拒绝向病人说不或不知道。有些远道而来的病人指定要看某位医生，我们就及时与医生联系尽量满足。为更好方便病人，安排流动导诊护士，在门诊大厅、转弯路口随时提供有效的服务。预检处还增设了一辆“爱心”轮椅，对于行动不便者主动推车送往诊室。一个真诚的微笑，一句体贴的问候，一把给力的搀扶，让病人倍感温暖。 针对各诊室普遍存在的病人遗留随带物品现象，我们特意在预检处添置了一块失物招领板，十多件物品已被成功招领，其中包括营业执照、身份证件、家中钥匙等等，看着病人失而复得万分喜悦，我们也倍感欣慰。 雨天病人拿着滴水的雨具，一路就诊实在不便，地面湿滑还不安全。为此我们除了发放雨袋，还在预检台旁增设了盛伞桶，方便病人寄放，从而避免病人就诊过程“拖伞带水”的尴尬局面，保证病人轻松就诊。 犬伤科，为缓解小儿注射犬伤疫苗的恐惧，自行购买儿童喜欢的卡通贴贴纸以示鼓励。针对犬伤病人注射血清后普遍发生不良反应现象，我们进行100%的电话回访，给予早期干预，使不良反应得到及时控制。面对越来越多的犬伤心理问题，我们开设了犬伤咨询，专人负责接待咨询数百次，通过耐心解答积极疏导，解决病人诸多心理问题，获得病人好评。 输液室内，病人手上那些五颜六色的暖棉，构成了一道道美丽的风景，那是我们为解决病人注射部位的“冷”感，自行设计制做的一批输液暖手棉，在暖手的同时，更温暖着病人的心。许多病人不禁赞叹如此人性化的服务！ 天凉了，门诊的候诊椅上悄悄铺上了暖暖的坐垫，使寒冷的冬天透出一丝暖意。病人张阿姨真切地说:“你们想得真周到，在这里能感受到家的温馨，太实在了！”是的，尊重病人、帮助病人、方便病人的职业精神提醒我们，那些金属候诊椅是冷的，但是我们的服务应该是有感情有温度的。 一桩桩、一件件……我们用真诚和热情赢得了患者的尊重和理解，用心去换心，用微笑来展现刻板严肃的规章制度中人性化的一面，用行动拉近了我们和患者之间的距离。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cadfff2777232f60dccca128.html