客户反馈问题解决思路 一、定位相关 1， 收不到定位信息？ 首先确定是否正确设置监护人,只有监护人才能对儿童手机进行定位。 其次确定儿童手机卡是否有钱。 再次确定儿童手机短信中心号是否正确。 2,无法收到定位信息,儿童手机显示发送失败? ﻩ首先检查ＳＩM卡是否有钱，检查儿童手机是否有信号!确保有钱且有信号。 检查短信中心号是否正确（有时候操作失误，修改了那个号码）。 怎么样检查短信中心号是否正确:换另一张SIM卡放进去，然后进入【家长设置】,然后进入【服务中心】,记下那个号码,关机退出,然后放回原先的那个SIM卡,然后进入【家长设置】,然后进入【服务中心】，看看两个号码是否一样,不一样则以刚才第一个号码为准,设置成刚才那个号码!退出即可。 ３, 收到其他信息，比如定位短信息（ＳMS开头)?(2010.１0.０８) 短信猫号码设置有误。建议监护人发送短信内容为”ＳETNO”到儿童机。 4, 客户反映收到如此短信息：基站定位：运营商没有公开该基站信息,无法定位。 如果收到的短信息中出现此内容,说明整个流程是OＫ的。没有定位信息,说明基站的位置没有正常抓取,当地运营商没有开放该基站信息,建议直接拨打客服电话并提供该地地址,客服会添加该基站信息到数据库。 5， 发送JS后,无法获取定位。 确定是否是该儿童机的监护人发送的ＪＳ(反馈给维护人员查询短信猫状态）。 检查儿童手机是否收到短信(内容为JS的话,则说明没有正确设置好监护人），如没有收到短信息,且儿童手机有发送成功的提示出现过，则说明定位信息没有返回。可重新试一下或者联系客服。 尝试使用“定位：”代替“JS”再试一下。 6,定位不准确？ ﻩ由于是基站定位，定位精确度跟基站信号有关，与当地运营商的基站分布有关,基站密则定位准确,基站布得少，则定位范围大，相对而言,城市好点,农村差些。如不满意某个定位描述短信可联系客服修改该条描述。 7,无法收到定位信息,儿童手机显示发送失败? 首先检查SＩM卡是否有钱，检查儿童手机是否有信号！确保有钱且有信号。 检查短信中心号是否正确（有时候操作失误，修改了那个号码)。 怎么样检查短信中心号是否正确：换另一张SIＭ卡放进去,然后进入【家长设置】，然后进入【服务中心】,记下那个号码,关机退出，然后放回原先的那个SＩM卡,然后进入【家长设置】，然后进入【服务中心】,看看两个号码是否一样,不一样则以刚才第一个号码为准,设置成刚才那个号码！退出即可。 二、打电话相关 1， 通话声音小 通话的时候尽量对着话筒说话,通话的时候可调节音量（按上下键调整)。 2， 信号不好，或者没有信号? 确定插入的SIM正确，当地信号是否好,插拔一下SIＭ卡重启。 3， 电池待机少 避免频繁操作和通电话,同时要充够电。 4， 后壳松动较大 可自行在后盖增加螺丝,（已经预留螺栓)。 5， 放进去后无法显示“中国移动”? 确定ＳIM放好。一般是SIM卡放置不正确造成或者没有信号。 6，无法拨打电话？ 请先设置好监护人和好友。确定有信号，且ＳIM卡有钱。 三、监听相关 监听就是监护人发送短信息(内容为“ＪT”或者“监听:”)到儿童手机上,儿童手机会自动锁住然后回拨电话，同时处于休眠状态,通话结束后自动恢复。 1， 发送“监听:”或者JＴ后，无法监听？ 确定是否是该儿童机的监护人发送的。 如果是监护人则确定是否儿童机SＩM卡有余额。 四、充电相关 1, 充电器无法充电? 确定正确插好电源并且充电器上的小红灯亮。 确定插入儿童机正确实否完全插入,如果灯亮且插入正确，确认电池是否放置正确。检查插口是否有异常（可能插口的连接铜丝歪了,一般是插拔不正常可能会造成)。 2， 电池无法充电？ 确定电池是否放置正确。 可能一点点电都没有了,先充一会。 电池可能坏了,一般是过久充电或压坏电芯。 五、其他相关 １,无法开机? 长按开机键久一点。 按开机键深一些(有时候按键陷下去了)。 电池没电。 电池接触不良，取出电池再放好。 2， 儿童在孩子模式下怎么电话都打不进来? SＩM卡没有开通来电显示功能，需到运营商营业厅开通或者网上营业厅开通。 3， 可接电话,但是屏幕无显示。 屏幕坏。 机器里屏幕排线下面有电容坏。 4， 听筒有对方说话的声音，但对方无法听见儿童机这边的说话声音。 话筒坏了。 信号不好,重启试一下。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ce08f13f2ec58bd63186bceb19e8b8f67d1cef0d.html