客户问题集锦 1. 客户说没有好词注册或投资，等找到好了再说。 答： 做手机中文实名本身卖的就是词语、字节，巧妇难为无米之吹，一定要事先备好大量好词1、google的搜索风云榜2、google一下，有很多人发布了不少的宝贵经验3、行业词词典资料下载4、一般客户选择公司名、产品名和行业名和地区行业词及相应的english word 2. 客户说太贵了，能不能便宜点，能不能打折 答：原则：好处用加法乘法、报价用减法除法1、您算算贵了多少钱呢？平均每天又是多少钱呢？2、您觉得如果被别人先注册去要买回来要花多少钱呢？3、我们提供的是一种服务，您希望我们的服务打几折呢4、你们的产品应该也不是乱定价格的吧？我们的也是全国统一科学定价的5、回避，客户也许是随便说说而已6、您公司要投资多少钱呢，您注册了一个手机中文实名就等于把公司开在7亿手机用户的身边了，这认为投资值得吗？7、优惠多我们没这个权力，优惠少又不过您买包烟（吃顿饭）8、价值、服务、价格三个方面是成正比的，低价产生的问题往往比能解决的问题还多11、送其他附加产品，比如免费google置顶，送手机建网站等 3. 客户说推广力度不够，不能得到很好的普及。 答：用太极拳的方式以柔克刚1、您相信移动信息化是社会的最大趋势吗？您认为有必要担心早晨的太阳不会升起吗？手机中文实名是移动信息化的代表，是社会的最大趋势，中文上网的普及是一种不要担心的必然。 2、您知道全国现在每天有多少人在推广吗？您知道到目前已经有多少家企业注册了吗？ 4. 这个对我们没用(不需要) 答：1、还没了解说没用是正常的，您可以拒绝任何的推销，但是经验告诉我，没有人能拒绝这个代表社会最大趋势的产品，除非他拒绝幸福和财富，每个公司都希望自己有个更美好的未来的。2、（说话的人也许不是公司的负责人）哦，你们的老板也是同样认为吗？如果是带有情绪的拒绝，先解决情绪问题。3、有人把手机中文实名比喻成企业的血脉，您认为人血脉通畅重要吗 5. 客户说以后再注册 答：制造紧张感1、很好，您以后如果想注册准备注册什么好词呢？我现在可以帮您查下哪些还可以注册（一查肯定很多已经没有了）2、上网帮他查出很多和他公司同名的，制造紧张感 6. 客户很忙，说没时间，以后再说 答：很可能是借口！1、如果可以帮上的话一定帮点忙，客户会感激你2、如果事先约好就再等下，客户也不好意思让你等太久；如果是陌生拜访可以和旁边的人聊聊，找机会切入，并当场约好下次见面的时间，择时再登门拜访3、*总，有种东西将改变整个中国，您想不想用几分钟了解一下呢？（转移他忙的注意力）也许机会来到面前平均只有7秒钟。 7. 遇客户说考虑考虑，以后再说 答：1、很好，您要考虑考虑说明您对这个产品感兴趣对吗？不知道您还有什么顾虑或关心或是我什么地方没有讲清楚导致您要考虑考虑呢？（该不会是要赶我走吧？：）2、考虑考虑就是还不想做做决定是吗，其实不做决定也是一种决定，有句名言（罗斯福）说：犹豫不决比做错误的决定更浪费金钱和时间，要是我们想要的词被注册了要花多倍的钱也买不回来（举例google.com.cn/cctv.com名是有限的地址资源，每天都有近千个的好词在不断消失 8. 注册一年才要注，说能注册一年就马上注 答：取法乎上，仅得其中，在开始的时候最好引导5年以上，否则必须公司特批1、您坚持要注册一年的理由是什么呢？您认为中心这样统一规定（三年以上）的理由是什么？（是在保护我们消费者的利益，保证有效果）2、 半件衣服您卖吗？（开玩笑的口吻，根据顾客不同的产品不同的说辞）3、客户坚持一年是还没有明确价值，迫切性温度不够，必须从塑造价值再入手4、多年可以规避涨价的风险5、这个是网上的家，买房子一般是70年终生的 9. 我投资什么时候钱能赚回来? 答：1、您认为收回成本和哪些因素有关？找话题（不同的人投资同一个词他们得到的回报的多少和时间长短是不一样的，有客观的大气候也有个人的主观能动性2、您当时投资这个公司的时候确定自己多少时间收回成本呢？3、皇帝的女儿不愁嫁（选了好词卖出去只是时间问题而已）。 10. 你们说保护企业在移动互联网上的无形资产 我们已经注册了商标为什么还会被抢注?答：你们商标的名字是不是你们独家拥有呢？ 同名企业 举例Legend—Lenovo （联想以前的英文品牌“Legend”用的好好的，干嘛要换呢？联想的解释是：旧品牌形象在国际化竞争上不具实力，新品牌“Lenovo 联想”更利于开拓海外市场。真实原因是：联想的旧品牌“Legend”在海外已经被抢注了。就象海信“Hisense”被西门子抢注、红塔山品牌名称被东南亚小国企业抢注一样，没办法了才尽快推出其新的品牌名称。在进入国际奥林匹克赞助商之后，“Lenovo联想”似乎已经顺利过渡并被国内外用户所接受） 11. 签章后客户后悔不交钱怎么办? 答：销售的标准不是收到钱，而是顾客的满意度，可以用发短信的方式做下列工作1：感谢“感谢您给予我的合作和支持，我代表我们公司谢谢你”“**总，我想让您知道一件事，我绝不会让您失望，您的选择是值得的，我深深的感谢您支持我的事业，我可以向您保证，我会提供给您超乎您期望水准的服务”2：恭喜“**总，恭喜您做了明智的选择，您可以立刻享受移动商务带给您的好处，我相信，您的选择一定会让您公司带来更多的欢乐” 3：问问题“**总，最后，我想问您一个问题，我一向要求自己精益求精，您的建议对我的服务品质的提升非常有帮助，请问是什么原因促使您决定投资这个产品呢？”“**先生，我们所要谈的基本谈清楚了，请问我还有什么事情没有解释清楚的吗？”4：签名，签字是世界上最有生产力的动作“**总，其他的事情我们已经确定好，请在这边确认下，好让我们开始为您服务”5：再次确认“**总，为了避免出错，让我们在确认一下，您今天注册的词是***，总共*年，总投资是**元整，明天下午办理转帐手续，是吗？” 12. 遇到企业多个股东意见不合，有的要有的不要如何处理? 答：1、谁不要找谁2、谁有最高决策权找谁3、如果股东闹矛盾就用个人名誉投资4、作销售是在寻找企业的四个人：购买者，使用者，出资者，决策者。在与这四个角色的接触与沟通中就能获取企业的所有信息，推销员在与这几个角色中的沟通能力的大小决定销售业绩的好坏 13. 遇到很想要就是没钱 答：1、钱是想出来的，平均每个人都有250个朋友以上，每个人搞一万是没有问题的，况且才区区几千元 2、分期付款，最少先付30%订金，规定具体的时间把余款补齐3、如果签单额比较大，那么至少要让客户在会场交3000以上的定金 14. 已经谈好了杀出程咬金怎么办? 答：1、谈单的过程要多关心尊重旁边的人，不要冷落任何一个人，情绪最好平均分配2、办事注意干脆利落，产品介绍、回答异议、填写合同一气呵成，不要话太多，要学会闭嘴3、问客户要听内行的还是外行的，内行看门道，外行看热闹！ 15. 遇到客户说要问问内行人,再做决定怎么办? 答：1、您认为什么样的人才内行呢？您认为已经做的这么多的几十万的客户他们全部是外行吗？ 2、我就是内行人啊：） 16. 遇到纯外销的企业怎么办? 答：外销应该也可能转内销，企业的发展要考虑长久，注意知识产权的保护，不要象海信商标亏了50万欧元 17. 客户为什么要购买多个手机中文实名 1. 由于每个行业对于很多产品和服务来讲都有不同的习惯名称，所以不同的手机中文实名将会覆盖不同的用户群；注册多个手机中文实名将覆盖更广泛的用户群。 2. 由于手机中文实名有唯一性，是稀缺资源。在企业未来应用的过程中可能会使用不同的手机中文实名，但如果现在不注册，将来将不能注册到好的和合适的手机中文实名。 3. 同样由于资源稀缺而产生的手机中文实名市场价格波动，企业在将来也可以通过手机中文实名转让的形式进行增值。 4. 知名度提升 18. 客户为什么要购买多年？ 1. 由于市场的快速发展和变化，随着移动互联网的成熟，手机中文实名的访问量会爆炸式地增长。企业使 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c24dffd30142a8956bec0975f46527d3240ca6da.html