工作目标以及计划 目标和计划并非是线性的，也就是说并非是一个目标的实现后接着去实现另一个目标，目标和规划形成一个相互联系着的网络。有关工作目标以及计划，欢迎大家一起来借鉴一下！ A、设定工作目标 一个人没有目标，就好比，他只顾在街头低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己目的地。 设定工作目标的意义 目标产生积极的心态；目标是你看清使命，产生动力；目标是你吧重点从过程转到结果；成功的尺度不是做了多少工作，而是获得多少成果；目标有助于你分清轻重缓急，把握重点；目标能提高激情，有助于评估进展。目标使人自我完善，永不停步。 设定目标的原则 1、目标必须是具体的（Specific） 工作目标要具体，不能笼统。要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，不能模棱两可。 示例：目标—“增强客户满意度”。这种对目标的描述就很不正确，因为增强客户满意度有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是多少，现在把它降低到多少。或者提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户满意度的一个方面。 2、目标必须是可以衡量的（Measurable） 工作目标是数量化或者行为化的，是明确的，而不是模糊的：比如销售的业绩，前台接待的'人数和电话数量。对于目标的可衡量应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户满意程度五个方面来进行。 示例：比方说“为所有老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 3、目标必须是可以达到的（Attainable） 设定的目标，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。 如果上司利用一些行政手段，利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。 “控制式“的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天的员工的知识层次、学历、自己的本身素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。 示例：你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来够到的果子，才是意义所在。 4、目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）： 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量相关，即学习英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她学习6-sigma（品管），就比较跑题了，因为前台学习6-sigma（品管）这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。 5、目标必须具有明确的截止日期（Time-based） 设定的目标完成，必须有特定的时间期限。 例如，我将在，，，，年，月，日前完成某事。，月，日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 总结： 团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cf298e154493daef5ef7ba0d4a7302768f996f38.html