客服部各岗位 工作标准 客服部经理： 1、熟悉岗位工作职责和各项工作流程； 2、积极带领部门员工完成计划内工作，配合相关部门完成相应工作； 3、 使用礼貌用语对待客户，认真对待和处理客户回访意见和投诉； 4、 爱护楼宇和商业内所有公共设施，保持正常的工作状态； 5、 严格按照工作流程办事，维护集体的利益和公司信誉； 6、 按照公司着装规定，服装整洁，代表公司形象； 7、 关心了解本部门员工的情况，最大限度地调动本部门员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 8、严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。 客服部主管 1、熟悉岗位工作职责和各项工作流程； 2、 按照公司着装规定，工服整洁，配带领带、胸牌； 3、积极配合、服从上级领导，完成计划工作并提出合理性建议； 4、 使用礼貌规范用语对待客户，认真对待和处理客户回访意见和投诉并跟进处理； 5、 每日巡视管理区域，爱护楼宇内和商业所有公共设施； 6、 按照工作流程为客户提供优质服务； 7、 爱惜公司财物，控制各项成本支出，避免不必要的浪费。 8、按照协力单位服务合同内容，进行服务质量和工作标准的监管。 客服部助理： 1、熟悉岗位工作职责和工作流程； 2、 按照公司着装规定，整齐穿着，配带员工胸牌和领带，保持良好的仪态、仪表 3、 服从上级领导，积极配合同事完成计划工作； 4、使用礼貌规范用语对待客户，认真对待和处理客户回访意见和投诉并跟进处理； 5、每日巡视管理区域，爱护楼宇内和商业所有公共设施； 6、 认真详细填写工作单和电话记录，凡遇客户提出意见及客户多次投诉事件，直接向部门主管或经理汇报； 7、 保持整洁安静的工作环境。 8、严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。 客服部文员 1、熟悉岗位工作职责和各项工作流程； 2、按照公司着装规定，整齐穿着，配带员工胸牌和领带，保持良好的仪态、仪表 3、服从上级领导的工作指派，按时完成计划工作； 4、熟练操作电脑和公司ERP操作系统； 5、做好文件收发、保管负责各类表格、资料档案的保存。 6、配合相关部门，完成相应工作； 7、严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cfdfcc770640be1e650e52ea551810a6f424c805.html