地铁司机面试问题及答案 问题: 1、为什么会选择地铁站务员? 2、认为自己比别人的优势在哪里? 3、请谈一下自己的职业规划。 4、如果突发事件你怎样处理? 5、面对不讲道理的乘客,你怎么对待? 回答: 1、因为我热爱服务行业,地铁是城市的窗口,良好的服务更能展现城市魅力。 2、乐观、开朗、热情。乐于奉献、勇于坚持。 3、通过自己的努力,将来成长为服务明星甚至是公司的管理人员,以自身的亲身经历教导帮助新人,使上海地铁优良的服务形象不断传承和提升。 4、遇到突发事件,首先是保持冷静,按照规章要求处理。无法处理的迅速寻求领导、同事以及有关安全保卫部门的帮助,确保地铁运行在最短时间内恢复正常,保证绝大部分乘客的利益。 5、首先是保持微笑服务,耐心解释,按章办理。晓之以理,动之以情。如果还不能打动乘客,则想办法将乘客带到办公区请领导帮助共同解决,以避免在乘客区造成混乱,影响正常运营秩序。 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/d49091794bd7c1c708a1284ac850ad02df800742.html