办公楼礼仪接待人员服务标准 一、礼仪接待需求 1、礼仪接待人员身高须162CM以上，年龄18-28周岁，五官端正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。 2、负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务 二、礼仪接待技术标准 序分类 号 容 1.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情前台接来访人员； 待 2.前台礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范； 1.负责接收并分发外部署名“南阳移动公司”字样的，投递给公司各部门及员工的信件，并大堂前1 台 信件收2. 负责公司各部门向外部邮寄的快递，建立发 交接台帐； 3．台账记载准确率100%，投递准确率100%，下发准确率100% 办理来1.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确访人员率100% 服务内服务标准 建立交接台账（非平信）。 手续 2.访客等候时间≤3分钟 1.前台礼仪接待服务人员必须文明、热情、主动、快速、敏捷、准确、周到地接待来访者和提供服务； 2.在8:00-9:00 、11:30-12:00、14:00-15:00、楼层前2 台 导 务； 3. 保持工作区域内环境的整洁和有序。 4. 使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员； 1.保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范； 2.按会议预订单的要求摆放桌、椅，在会议室使用前15分钟清理好室内卫生，开启照明、空调、音响等设施；按照会议等级提供会议服会前服务； 会议服3 务 始前5-10分钟放入茶杯，矿泉水瓶应摆放在茶杯的正前方； 4.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情的接待与会人员； 会中服1.与会人员入座后，应按顺序在与会人员身后务 接待引17:30-18:00前台服务人员均采用标准站姿服务 3.按会议要求准备会议饮品，茶叶应在会议开从右侧将水斟至茶杯的七成，服务顺序应按先 客人，后主人；先外宾，后内宾；先女宾，后男宾；先领导，后一般的原则； 2.会议期间每隔15-25分钟服务员要进行一次服务，并确保会场周围安静； 1.会议结束时，服务人员及时打开会议室的门，站立门边微笑服务； 会后服2.清理会场，开门通风，将会议用品摆放整齐，务 按照规定对会议用品及时消毒； 3.关闭照明、空调、音响等设备 1.建立保密管理制度，保证移动公司及员工个信息安4 全 密制度 2.未经当事人授权不得将员工的姓名全称、职务、电话等信息告知来访者。 建立保人信息安全； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d6881799b72acfc789eb172ded630b1c59ee9bb8.html