实习总结

通过这半个月来实习体验，时间虽然不长，但是体会甚多。明白了读万里书，不如行万里路。

回顾这半个月来自己的工作情况，坦言总结，在诸多方面还存在不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高工作能力，将所学的理论知识达到学以致用。

本次实习的目的在于让我们更好的了解电子商务专业的工作性质，掌握正确处理业务的能力和技巧，也锻炼了我们踏踏实实工作的态度，树立了良好的职业道德和组织纪律观念，对所学专业实践有了较全面的认识，同时也为从事相关工作打下了基础。

首先，从自身原因总结不足方面，我认为自己在对待客户时缺乏说服及打动顾客购买心理的技巧。作为一名天猫客服，我们首要的目标就是假期一座连接我们的商品和顾客的桥梁，为公司创造商业效绩。所以，怎样用销售的技巧和语言打动顾客的心，显得尤为重要，在销售工作中，我就必须观察顾客的购买心理，提高说服顾客的技巧，同时做到理论与实践结合，不断为下阶段的工作积累宝贵的经验。

其次，注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝的至理名言，用礼貌的语言，细致的推荐，体贴的服务去打动顾客，让所有来咨询的顾客都乘兴而来，满意而去，提供优质的服务，展示公司人员的优质精神风貌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉店内商品的特色，学会面对不同顾客，采用不同的推介技巧，力争让每位顾客都能买到自己称心如意的商品，做到顾客满意的同时提高销售业绩。

最后，端正自己的心态，其心态的调整使我更加明白，不论做任何事情，务必竭尽全力，这种精神可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们工作更是如此，如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中辛劳的秘诀，那么她就掌握了达到成功的原理，倘若能处处以积极，努力的精神来工作，那么无论在怎么的岗位上都很难有所建树。

实习是大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固和运用。

从这次实习中，我体会到了十几的工作与书本上知识是有一定距离的，并且需要进一步再学习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际工作有了新的开始。

实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多课堂上学不到的知识，打开了视野，为我们以后进一步走向社会打下监视

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