附件1： 长沙理工大学医院“文明窗口”考评表 “窗口”单位: 负责人: 考评日期：年月日 序号 1.0 1.1 1.1.1 1.1.2 考核项目 基本内容 环境卫生整洁，物品摆放规范 考核情况 分值 计分 100 15 室内外干净卫生，无卫生死角，墙上无污迹。 7 物品摆放整齐规范，桌面、台面无其他无关物品。 8 1.2 1.2.1 1.2.2 坚持以人为本，服务措施到位 30 员工统一着装，举止端庄，服务用语文明规范，佩戴胸牌上岗。 10 坚持以人为本，主动与服务对象交流沟通，热情周到服务，维护服务对象的合法权益，满足服务对象的正当愿望和要求。 10 1.2.3 认真践行服务承诺，有具体的服务措施，执行到位。 10 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 遵守法纪制度，管理服务规范 20 遵守国家法律、法规、政策以及医院的规章制度，无违纪违规行为。 6 遵守各项业务操作规程，及时处理各项工作任务。 8 岗位职责明确，内部管理规范。 6 1.4 1.4.1 大局意识较强，服从医院管理 20 工作上顾全大局，不搞本位主义和部门保护。 6 1.4.2 1.4.3 积极支持校医院及校区医院的工作，服从校医院及校区医院的领导和管理。 8 积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动，积极参加突发事件的医疗抢救。 6 1.5 1.5.1 1.5.2 团结和谐共事，工作业绩突出 15 同行、同事间的关系融洽，互相尊重，互相配合，不拉帮结派，不暗中拆台。 7 工作任务饱满，完成及时，表现出色，得到服务对象的肯定和好评。 基本内容部分合计得分 8 2.0 2.1 加分项目 “窗口”单位或其员工个人收到患者或其家属的表扬信、锦旗，经核实确有优异表现，单位的每例加5分，个人的每例加2分。 2.2 “窗口”单位或其员工受到校医院及以上表彰奖励（以文件为准），单位的每例加10分，个人的每例加4分。 “窗口”单位或其员工为维护医疗秩序勇于同违法行为作斗争，或有其他见义勇为行2.3 为，受到本单位或上级有关部门表扬（以书面材料为准），单位的每例加10分，个人的每例加4分。 加分项目部分合计得分 3.0 3.1 3.2 3.3 一票否决或扣分项目 “窗口”单位或其员工发生医疗差错、事故。 一票否决 一票否决 “窗口”单位或其员工受到患者或其家属实名投诉并经查证属实。 “窗口”单位或其员工违反财务管理制度和廉政规定，私自收取患者的治疗费、 一票否决 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d96e023c834d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082fb.html