联通营销渠道线上线下一体化运营探究 前言: 中国联通手机营业厅做为线上APP,具有和客户联通的窗口特性，能 够精准推送一些资讯信息，一些常用的业务办理也已经在能在APP上实 现，为客户提供了便捷的服务。木文就从如何实现联通营销渠道线上线 下一体化运营讲起，分析了当前背景的战略格局，以其他重量级APP做 为参考，为联通营业厅和线上APP的深度融合提出了相应策略，助推联 通的营销格局在上一个新的台阶。 4G背景下的创业格局 从4G牌照下放至今己经有四个年头了，经过技术的变革己经对人 们的生活方式产生了巨大的影响。4G时代的到来，让移动互联网成新的 经济驱动力，成为了新时期创业的基础。新的商业模式不断涌现，美团， 滴滴，共享单车。依赖于强大的位置服务为形成了数以亿 级的市场。新 的市场让传统互联网巨头纷纷加入到对移动互联网市场 份额的争夺中， 不断增加投资金额。四年来，无数的创业公司倒下，无数的公司又站起 来。随着滴滴软件的外卖服务的兴起，新一轮的跨 界竞争又将要展开。 在这样的背景下，身为基础运营商之一的联通，更应该依托其强大的资 金实力和市场影响力，构建线上线下一体化营 销体系，切实为广大客户 提供优质的服务[2] o 二、差异化营销的概念 目前来看，联通APP依然存在着许多问题，从整个界面来看产品同 质化严重，各地区无法实现差异化营销，导致服务无法及时跟进。所以， 应当适当放权给一当地营业厅，使其能够根据本地区的实际情 况，发挥 APP的窗口效应，有足够的版而进行木地市的特色宣传，体现地区的差异 化。只有这样，才能实现定制化服务，打通与本地市联通营业厅的壁垒， 实现当地联通营业厅的线上营销。同时加强全国联 通营业厅和APP的同 步服务。实现全国与地方的和谐统一，充分发挥 地域特色和全国统一行 动的优势。 三、联通营销渠道线上线下一体化运营措施研究 1、线上APP的打造。中国联通手机营业厅做为线上APP.具有 和客 户联通的窗口特性,一些常用的业务办理也已经在能在APP±实现，同时 也增加了宽带、手机等相关一体化运营配套业务，为客户提 供了便捷的 服务。但是不难发现，线上服务依然存在着不足中之处，做为联通的专属 APP更多的是集成了业务查询功能，及相应的话费充值功能。除此之外更 应该追加网上商城服务，通过构建一些专业的联通资费产品，来实现不 同人士的不同需求。可以效仿京东，淘宝等重量级应用，开辟出属于联 通的专属市场，使其成为能够成为出业务办 理功能外，具有平台性质的 专业职能APP[2]o 2、线下营业厅的迎合策略。依托当地的联通营业厅的优势，实现当 地特色产品的销售，通过线上APP的宣传与精准推送，将产品信息呈现 在客户而前，吸引客户下单进行购买。同时当地营业厅也可以实现其仓 库的角色，及时把商品用快递或者外卖的方式为客户提供优质的服务。 依靠覆盖全国各地的联通营业厅，实现其他电商品牌所不 具备的定点推 送功能。将服务的时效性增强到一个新的高度。同时，线上APP也可以完 全充当一个宣传的角色，将营业厅内的产品，精准 推送给客户，吸引客 户到营业厅进行体验消费。实现线上宣传，线下 体验的一体化营销服务 格局。 3、联通营销渠道线上线下一体化运营策略。随着移动互联网的发展， 线上线下一体化营销格局的出现，联通营销渠道实现了新的经营方式的 转变。但是不难发现，全国和地方的发展有着一定的矛盾，影响着一体化 运营的顺利开展。因此要结合线上APP的特性，不仅要体现出全国一体 化营销的优势，还要依靠鲜明的地方特色进行营销宣 传。例如，在联通 公司组织的某项营销活动中，和当地的某景点进行了深度合作，开展了 充话费送门票的优 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dcacb035d7bbfd0a79563c1ec5da50e2534dd131.html