天宇定制班培训计划 一 培训目的 1 满足企业“量身订做”人才的需要，对已有的知识储备进行深加工 精加工，提高业务水平，加快由学校人向企业所需的职业人的转变。 2 加大求职成功的可能性 3 在该公司培训要求的指导下（内部资料不对外），课堂与实战相结合 更具目的性与实践性。 二 培训目标：合格的货运代理人 具有扎实的专业知识基础、初步的服务技巧、规范的服务行为和良好的职业素质 三 培训对象： 06级报关与国际货运专业通过专业基础知识考试选拔出来的45名学员（实际受训人数为53人）。 四 培训时间：每周五1：30——3：05（5。6节），共16次，32学时 五 培训地点：主楼515语音室 六 培训教材： 天宇内部培训资料（已印发给学员） 七 培训内容： （一）公司介绍：1 公司概况2企业文化3组织机构4人事规章和福利 （二）日企工作注意事项 {三}个人素养（深圳天宇员工行为规范培训） 1 个人形象礼仪 1．1 着装礼仪 1．2 行为礼仪 1．3 电话礼仪 1．4 接待礼仪 1．5 商务礼仪 2 办公室注意事项；日企的一本细节管理手册，公司设计好行为，要求员工复制。 （四）职业素质 1 团队合作能力训练 2 人际沟通能力训练 3 行为调整及情绪把握训练 4 管理能力训练 5 面谈沟通训 （ 五）专业技能（深圳天宇员工业务培训手册） 2．1 业务部培训（Sales,NVOCC） 2. 2 报关科培训 2．3 运输科培训 2．4 NEHK陪训 八 培训方式：课堂培训 九 培训方法：1讲授法2角色模拟法3游戏法4 讨论法 十 对定制班学员的要求 1 保证出勤，不迟到，不早退。 2 按时完成作业或布置的实践任务。 3 课堂认真听讲，积极配合实践教学环节的活动 十一 学员考评 1平时表现与考试相结合，量化打分。 2结合学员间的互评。 3 每次测评，采用末位淘汰制。 3 学员所有历史评比成绩提供给用人单位天宇公司，以备择优录用。 十二 培训反馈 已培训两次，出席情况良好，学员能够认真听讲，积极配合，互动良好，兴趣高 学员反馈意见：形式上不够正规，如应着制服，培训教室拥挤（已改进） 天宇客货运输服务有限公司深圳分公司是日本通运株式会社在中国的合资公司，通过日本通运联结世界33个国家、155个城市、290个网点，领导着世界物流发展。在中国，我们的分支遍及天津、青岛、上海、南京、广州、深圳、厦门、无锡、苏州、杭州、福州、沈阳、长春、武汉等地，截止到2010年1月底，公司员工人数达到1500人。业务涵盖了国际空运、海运、仓储及第三方物流等诸多类别，为我们的客户提供方便快捷全方位的服务。 天宇客货运输服务有限公司深圳分公司隶属于天宇客货运输服务有限公司，成立于2001年，主要业务内容：承办海运、空运进出口货物、国际展品和私人物品的国际运输代理业务。 天宇客货运输服务有限公司深圳分公司现设有深圳总部、蛇口办公室、皇岗办公室、盐田办公室、东莞办事处、惠州办事处、广西凭祥办事处。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dcdc2fa9ac51f01dc281e53a580216fc710a537b.html