总的来说，p2p网贷客服部的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制投资者满意度的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 p2p网贷客服主管的主要工作流程是： 1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度； 2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。 3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。 4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，进行客户满意度的跟踪及分析。 5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 7、制定客户服务规范和制度； 8、设计并优化客户服务各种流程； 9、适当处理服务的故障和客户的投诉，提高投资者满意度； 10、全方位优化客户服务质量。 p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面： 1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务； 2、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理登记工作； 3、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户的认证、审核和资料上传、交易等业务办理工作; 4、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求; 5、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求； 6、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作; 7、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作; 8、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系; 9、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力; 10、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 11、负责定期对业务查询和现有客户的情况做出系统的分析及制定报表。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e1909358fbd6195f312b3169a45177232f60e4fa.html