前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是,这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长. 一、业务培训，提高自身素质 前厅部作为的门面，每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训.只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二 我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来推出了一系列的客房促销方案,接待员在策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重**部门之间的协调工作 就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了，不解决和处理好将对带来一定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立和的客我关系. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e2377ffbde3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0fa.html