礼仪礼貌知识——什么是正确的服务态度

礼仪礼貌知识——什么是正确的服务态度

　服务人员能否按服务礼仪规范的要求约束自己的行为，提供令人满意的服务，有没有一个正确的服务态度是首要的前提。正确的服务态度可以决定正确的服务行为，可以促使服务人员以积极、主动、热情的服务方式赢的顾客。因此，遵守服务礼仪规范，提高服务工作质量，服务态度是其关键。

服务态度是否端正直接影响到其服务水准和服务效果。所以，服务人员要做好本职工作，在服务态度上，必须对自己有一定的、规范化的要求。

服务人员正确的服务态度，具体体现于为服务对象进行服务时的表现。总的要求是热情服务、礼待宾客、以质见长。

礼待宾客，就是要求服务人员在接待服务对象时，要注意以礼待人，要向对方提供礼貌服务。就是要求服务人员要在自己的内心里真正认识到服务对象至上，服务对象至尊，并且在自己的服务过程中，运用规范得体的言语、动作、神态，去表示对于对方的尊重与友善。

要对所有的服务对象一视同仁，采取完全平等的态度，绝不可厚此而薄彼。在礼貌服务的诸多要求之中，最关键的一点，就是要求服务人员要真正尊重服务对象。只要服务对象感受到了对其的尊重，礼貌服务的目的就达到了。

关注服务质量，就是要求服务人员在服务的过程中，不仅要重视数量问题，而且还要对质量问题倍加关注，要努力在自己的服务上以质取胜。

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