员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 第1页 共7页 员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 干净优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个员工的根本要求，因为礼貌干脆确定着一个会所的效劳品质。 礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它表达了时代的风气与人们的道德品质，表达了人们的文化层次和文明程度。 1. 面带微笑地欢送每一位客人，并尽可能运用客人姓名。 2. 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音嘹亮，看法尊敬友好。 3. 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4. 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不行贸然打断，应先说对不起。 第2页 共7页 5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不行乱翻东西。 6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。 7. 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应立刻停顿，主动问好，供应协助(假设客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8. 进入会场等正式及庄重的场所不行迟到，并应主动让座，保持静谧，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9. 递送或承受物品时应用双手，并向对方致谢。 10. 运用客人或会所高级管理人员交谈时运用的语言，其他状况下，运用标准平凡话。临别时，用微笑热忱与客人道别，并欢送他再次光临。 11. 会所员工在接听电话的效劳中，要通过电话语言传播会所温馨，给客人留下良好的印象。 员工的效劳礼仪 仪容、仪表、仪态 1、 仪容仪表符合会所从业标准，时刻保持干净优雅。 2、挺立的站姿，端正的坐姿，稳健美丽的走姿，保持大方得体的仪态。 行为 1、不卑不亢，落落大方，符合礼节礼仪，落落大方、温文第3页 共7页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/eb19ee2d40323968011ca300a6c30c225801f05d.html