热忱服务态度优先 ---------如何建立和谐的医患关系 什么是和谐的医患关系？和谐医患关系：简单讲是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间接成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。 医患关系的现状及影响因素： 1、医患关系的现状 ：目前，医方和患方之间缺乏良好的沟通。患者中大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明了医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。 2、医患关系不和谐的原因 ：当前医患关系紧张的原因主要有：⑴患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高；⑵医生与患者之间沟通不够；⑶媒体的片面报道。随着病人对医生的要求越来越高，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。 构建和谐医患关系的途径 1、加强医务人员人文素质教育 ⑴加强理论知识学习，提高人文素质。⑵强化医德医风教育，树立服务理念。⑶学习医患沟通技巧，培养沟通能力。 2、协调外部因素，构建和谐医患关系 ⑴继续开展“医护之星”活动，促进医患关系的改善。 ⑵媒体是医患沟通的桥梁。可以请媒体报道和谐医患关系的典型。 技术性医患关系有三种基本模式：1．主动被动型2．引导合作型3．共同参与型。技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的作用。医学是实践性、技术性、风险性很高的科学，不管社会文明发展的程度有多高，要完全消除医患双方在医学知识和信息的不对称是不可能的。但是我们更加倾向于后两种模式。良好的医患关系应是合作型的、共同参与型的，是有机的角色互动。我们应该用行动做到值得信任、信赖。要了解病人需要，学会与病人交流。我们要营造积极的医患关系。我们要在提高专业技术水平的同时，加强医德规范和相关法律的学习，树立为病人服务的思想，认识到在医疗服务中不但要有精湛的医疗技术，更要有良好的职业道德信誉；摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。从病人的心理和实际需要出发，而不是从医院或医务人员自身角度出发，为病人提供人性化的服务。 处理医患关系的方式方法 医务人员要有患者至上，患者是亲人的意识和思想，服务才能到位，才能尽到救死扶伤，治病救人的职责。 作为一个为人们服务的医疗单位，病人才是医院的主体。我们应该认真体会患者至上的道理，回报患者，努力改善和提高服务质量。所以作为医疗服务人员应该怎样处理好患者关系就显得尤为重要了。 一、多看、多问、耐心听之。 眼里要看得见病人，要有爱心、同情心、设身处地的为病人着想。作为我们麻醉科来说，经常会有病人在做手术之前紧张不安，这时就需要我们耐心的安慰病人，缓解病人紧张的情绪。对病人的问题要耐心、细心的听，认真解决。 二、多说、多笑、坦然对之。 病人来到医院本来就忐忑不安，如果我们以微笑对待病人，常常主动与病人沟通，尽心、尽力、尽职尽责地把工作做细，服务到家并作合理的解释就会大大减轻病人的心理负担。假如我们碰到蛮不讲理的病人，我们更要以加倍热情的态度对待他们耐心解释，我们要有宰相肚里能撑船的气度，才能缓解病人的不满情绪。 三、做细、做准、严谨待之。 在工作、方面，我们要细心对待，把病人当作自己的亲人一样对待，这样才能真正解决医患之间的矛盾。 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。医患关系也是一种信任和被信任、尊重和被尊重的社会伦理关系。所以我们要对病人充满爱心，耐心、细心。认真的对待每一位病人。为构建和谐的医患关系而努力。为医院的建设做出贡献。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f1ba79de6294dd88d0d26b9a.html