酒店前台每日工作安臓 1 .检查并处理前股的工作情况(08 : 30-09 : 00 ) (1 )查看交班记录,了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有 无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2 . 了解并处理当天的主要工作( 08:00-09:00 ) (1 )贵宾抵离情卿宴会、活动通知。 (2 )当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3 )当天客房销售余缺情况等。 3 .布置工作任务(09 ： 00 ) (1 )向领班布置当天的主要工作。 (2 )落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3 )布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4 .检查日常工作(09 ： 00 ~ 14 ： 00 )。 (1 )内宾登记表和外宾登记表。 (2 )订单保存和介绍信、会客登记、由M牛、留言传递及发送。 (3 )员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4 )权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5 )资彬档。 5 .主持例会。 (1 )评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2 )传达有效通知等。 6 .检查工作完成情况(14 : 00-17 ： 00) o (1 )次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2 )检查工作的完成情况及其它。 7 •思考及了解。 (1 )当天未完成的工作和明日工作计划。 (2 )问题处理及与有关部门的协调。 (3 )明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8 •下班交接。主要是未完成事项和工作要求。 9 .注意事项。 (1) 及时向部门通报前台信息，包括:客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店 情况，客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的 重鲂件。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销 售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f20d15bb316c1eb91a37f111f18583d048640f29.html