针对4S店业务前台与客户交流话术的培训资料（总汇） 一， 大家好，很高兴和大家共同探讨“智能行”深化产品的推广与产品共识。首先我们公司现主要经营的汽车深化保养产品，原液是来自于美国“阿莫特”公司，在中国注册 商标是智能行。公司现在分别在湖南、湖北、江西、江苏、福建等各大省份城市有300多家 4S店已建立合作关系。 二，那么我来给大家介绍一下产品的性能作用及使用方法和面对客户的话术，我们的产品分为八大系列，分别是润滑系、燃油进气燃烧系、自动波箱系、冷却系、动力转向系、空调系、线路系、刹车系。但随着车辆的不断改进，公司会根据市场的变化来不断的开发新的产品。 1， 润滑系统 （1） 新车磨合剂： 推广技巧；老板您好，您来了，请问有什么可以帮到您呢？恭喜你买了辆新车，价位怎么样啊！谈下后。马上转入正题，您的爱车跑了多少公里啦！隔保时间2500/5000KM或一万公里，需要保养啦！那好！是这样的，我给您讲下，为了使您的爱车的使用寿命更长一些，磨合期磨损更均匀些，我们公司现推出了一项深化保养产品，叫新车磨合剂，专门针对新车的，主要是保护发动机内部的精密部件，由于磨合期非常关键，磨合的好坏直接影响到发动机以后的使用寿命，若加机油的同时在加瓶新车磨合剂可以在原来需要限速的情况下，现可以直接加速跑也不会磨损发动机内部的精密部件，而且能良好的降低发动机噪音，减少发动机机械磨损度50%以上，提高机械效率20%以上。形成良好的保护油膜，您看这边我们都有80%的客户在使用此类产品了，老板，你看这块需要帮你加注一瓶吗？ （2） 发动机内部清洗剂： 推广技巧；先了解车辆行驶的公里数，隔保时间是1W公里，先询问下客户，老板您今天过来是做什么项目呢？看看公里2万了，要做个保养吧！哦是这样的老板你的车行驶了1WKM了可能要清洗发动机内部了，因为你在这些公里的润滑磨损期间，可能因为钢与钢磨，可能会使发动机内部产生铁销，沉淀物、油泥等等。你看需要清洗下吗？如果老板实在是还到犹豫的话，那您看这样行吧！我们先做保养吧！等下叫我们的维修技师在帮你看看检查下好吗？师傅接到单做保养的时候，看到前台没推，马上问下前台什么原因没推，了解后，迅速打开机油加注盖，看看机油加注口子及下面2厘米左右用手去扣下，肯定好多油泥什么的。这个时候，可以询问客户以前是否清洗过发动机内部。若没有清洗则需要告诉客户需要清洗发动机了，因为发动机在运转的过程中内部的温度比较高的，会产生一些油泥、铁销、和沉淀酸性物质，不清洗的后果，轻则污染新加注的机油，很大程度的缩短机油的使用寿命，造成发动机无力、发闷，重则阻塞油道，造成发动机内部机械损坏，拉缸都有可能，这时10个顾客有9个会加注使用了。 （3） 发动机内部抗磨剂 推广技巧；在接车的同时就可以捆绑式一起和清洗剂写上去，推销此产品应向客户做个经济对比什么的，如果加入抗磨剂后发动机的使用寿命可以延长一倍以上，而且这个发动机重在养护，这个是漫长的经济对比、而且加入后、发动机声音会小很多，而且冷车启动非常顺利，而且还可以在你发动机内部形成良好的油膜保护层，且这个抗磨剂不是天天要加，一万或者一万五加一次，本来你发动机可以行驶中30万KM，加注后可以行驶50万没问题的，如果你以后发动机内部受损要维修的话就不是1百多，可能几千、几万啊！是吧！这时候客户基本会意识到需要加注啦。就算这次不加，他开着自己的车也会心里面有个阴影了。 2， 燃油进气系统 （1）电喷油嘴清洁剂（2）燃烧室内部积碳清洗剂 推广技巧；车辆进店后，你首先了解客户的车辆跑了多少公里，若达到2万5或3万KM,你就可以开始建议客户清洗油嘴了，例如；老板您好！您的车已经行驶有2万5千KM了按厂家需求，建议您需要清洗油嘴和燃烧室内部了，因为一般车辆行驶2WKM后，油嘴上部就会有积碳，胶质、然后导致喷油过大、不均匀、耗油大都有可能哦，还有油路轨道上的油泥、污垢什么的很多，然后您爱车燃烧室内部的积碳，气门座圈上的胶质、油泥、导致你的爱车机械内部密封不良，动力下降、排放超标、等等一系列问题。 （3）节气门\阀门清洗剂（4）油路管道清洗剂 推广技巧；车辆进店后，你首先了解客户的车辆跑了多少公里，若达到2万5或3万KM,你就可以开始建议客户清洗节气门及加注油路清洁剂了。例如；老板您好！您的车已经行驶有2万5千KM了按厂家需求，建议您需要清洗节气门内部积碳、胶质、油泥等沾污了。因为一般车辆行驶2WKM后，节气门内部（包括怠速马达）有很多的油泥、积碳、等等沾污东西，遗留粘在上面，导致你油耗增加、怠速偏高、怠速不稳、游车等系列问题。例子；节气门就像人的呼吸喉管一样，您说喉管把渣滓和油泥都吸到肚子里，您说那个人还能活多久呢?一般说到这里基本上客户可以接受了，油路清洗剂的话那就更好说了，例如；您家里的水管、油管什么的，您说一般在管子内部流动的水、油、久而久之里面会不会有污垢、残留物在上面铬合，然后堵死管道，造成加油不畅。可以告诉客户；目前基本上中国的汽油内部有含量较高的乙醇比较容易在内部形成胶质。加入油路清洗剂后而且能在油箱内部可以减化酸性物质和高度乙醇，降低水份的形成，使燃油更充分的燃烧完全，启动更顺利，行驶中更安全舒适了。 3，冷却系统 （1）水箱内部清洗剂（2）水箱内部保护剂 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f2151ae9a56e58fafab069dc5022aaea988f41b5.html