文件编号 HK-053 第3版 2013-03-05 1/2 客房部 工作程序和标准 版 次 修改日期 页 数 主题 质量目标 核心流程 一、启动服务 程 序 （一）启动 二、准备工作 程 序 （一）标准化物品准备 残疾人接待程序及标准 提供给残疾宾客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到 启动服务 → 准备工作 → 接待 → 送行 → 备注 内 容 参照商界要人接待程序 标 准 参照商界要人接待标准 内 容 参照商界要人接待程序 标 准 参照商界要人接待标准 （二）准备 1. 服务用品： （1）下肢残疾：提供轮椅、撤除拖鞋（下肢残缺）、手杖/手杖凳 （2）盲人：提供轮椅、增加吸管、盲文书籍及杂志、盲人仗、盲文写字板、盲文纸、盲人钟表/报时器、盲人阅读机 （3）听障：震动闹钟、闪光门铃 （4）上肢残疾：语音输入器、无障碍热水1. 物品准备到位 壶、勿提供刀叉等物品 2. 设施布置到位 （5）生活辅助用品：护理床/床垫/坐垫/保健枕、呼叫器、助便器/集尿器； 2. 水果提供无需剥皮的水果盘； 3. 防滑措施：防滑垫增加一张，澡盆内铺2张，如有淋浴间，淋浴间和澡盆内均放置2张、地巾增加一张； 4. 房间布置：将房间通道可以撤出等家私，避免宾客在行进中出现碰撞。 文件编号 HK-053 第3版 2013-03-05 2/2 客房部 工作程序和标准 主题 质量目标 核心流程 三、接待 程 序 （一）征询服务 内 容 参照商界要人接待程序 1. 残疾房服务时注意对宾客身体状况和入住感受的意见征集，及时整改到位； 2. 服务前先征求宾客或其随从人员的服务需求意见，根据宾客的要求提供服务； 3. 通过对残疾房宾客物品的观察，发现宾客是否患病，并针对病况进行物品调整，服务跟进； 4. 对残障人士服务过程中应特别注意对宾客的尊重； 5. 其他服务按照正常标准执行。 残疾人接待程序及标准 版 次 修改日期 页 数 提供给残疾宾客温馨、体贴、热情的服务体验 展示客房服务的细致、体贴、周到 启动服务 → 准备工作 → 接待 → 送行 → 备注 标 准 参照商界要人接待标准 1. 收集意见及时 2. 调整服务及时、到位 3. 注重对残疾人的尊重、关注 （二）提供服务 四、送行 （一）征询 五、备注 其余程序参照《商界要人接待程序及标准》执行 编制： 审核： 批准： 参照商界要人接待程序 参照商界要人接待标准 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f31016f458eef8c75fbfc77da26925c52dc5910a.html