部门名称 人力资源部 名称 2007年基本评估机制 编制 钟曼丽 更改 更改 编号 VKWY（人字）-G 版本 A/0 第 1 页 共 3 页 批准 生效期 2007年3月15日 1．目 的： 通过过程的控制，确保年度目标的实现。 2．范 围： 本规定适用于物业公司各部门。 3．职 责： 3.1公司职能部门负责本办法的编写、修改、发布和执行。 3.2总经理审批后实施有效。 4．方法和过程控制： 实现目标 实现策略 现场品质稳定性保障 迎合客户第一体验点 鼓励员工热情服务 策略分解 项目现场品质检查（卖场、小区） 窗口岗位形象检查 亲切服务标杆评比 表扬信定时计数 投诉回访效果评估 家政回访效果评估 顾问团走访效果评估 现场服务亮点月度宣传情况检查 检查频次 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每年 检查形式 现场巡查 现场巡查 现场巡查 —— 回访 回访 回访 现场巡查 察看评估表和客户评价 比赛 即时年终检查/责任部门 奖评定 惩 ★ ★亲切客户关系部 服务标客户关系部 兵 客户关系部 ★ ★满意度贡献奖 客户关系部 客户关系部 客户控制客户对服务关键点的体验 客户视角 纬 度 主动识别客户需求并应对 提升客户对物业服务的感知力 客服专业线的整合、提升 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 社区文化活动效果评估 客户服务技能PK大赛 部门名称 人力资源部 名称 2007年基本评估机制 编制 钟曼丽 更改 更改 编号 VKWY（人字）-G 版本 A/0 第 2 页 共 3 页 批准 生效期 2007年3月15日 每月 现场检查 现场基础业务服务输出测评 工程\设备\大修改造评估 业务巡查 评估工程改造的可实施行和科学性 开展前期介入定期评估 阶段开展验收工作评估 设备服务供方服务评估 现场业务品质巡查（含销售卖场） 夜间岗位当值情况检查 车场管理评估 设施设备安全检查 会所安全检查 节假日安全检查 突发事件预案演习评估 供方服务质量评估 统计体系动议修改数量 违反体系次数统计并纠错 品质竞赛 管理人员体系测试 管理人员晋升品质测试 内部审核 ★ ★ 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部 客户关系部、人力资源部 ★ 客户关系部、人力资源部、财务管理部 客户关系部、人力资源部、财务管理部 每工程/次 方案评估 每月 验收项目每月/次 每季度 每月 每季度 每半年 每半年 每半年 逢重大节假日前 每半年 每季度 每月 每月 每年 每季度 — 每季度 现场检查 现场检查 合同履行评估 现场巡查 现场查岗 现场测试 现场巡查 现场巡查 现场巡查 现场测试 现场检查 实时统计 实时统计 — 理论考试 理论考试 现场抽查 现场检查 技术专业 前期介入专业能力提升 验收专业能力提升 提高供方服务能力 提高现场基础业务品质 改善和提高夜间当值的效果 提高重点部位防范能力 安全专业 保证设备设施正常运作 杜绝经营场所安全隐患 保证节假日安全 提高处理突发事件的能力 环境专业 提高供方服务水平 鼓励员工积极参与体系优化 遏制随意违反体系操作的现象 内品质稳定性保障 部流程 提高操作人员的认知度 强化领导作用 保障体系有效运行 规避风险，提高风险防范以及应对能力 ★ 风险管理 风险检查（资金风险、用工风险、现每月 场风险） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f466579706a1b0717fd5360cba1aa81144318fa2.html