一、 为什么要做业务员？ 第一、 提升自身的能力 第二、 自己能够成长 第三、 人际关系 第四、 生活水平提高 第五、 增加收入 第六、 价值的体现、有成就感 它能让我们有一份比较体面的工作，能够给我带来更多的学习机会，从而提升自己的能力，提高公司的业绩，给公司的家人带来更丰厚的薪资，为自己创造财富，也能为自己家庭幸福快乐的生活提供一份保障。从事业务工作，会让我了解到更多的人，积累更多的经验，使自己的交际面更广阔。 二、 应该怎么做呢？ 第一、 每天保持积极的心态，良好的仪容仪表 第二、 与其他部门 1、 前台： （1） 与前台相互尊重、和谐、每天微笑打招呼。 （2） 将自己维护的所有单位告诉前台，有问题第一时间和自己取得联系，对自己的客户直接服务，保证不出现拒绝客户的情况。 2、 生产： （1） 与生产相互尊重，和谐，每天微笑打招呼。 （2） 有新的文本样式大家一起学习、分享。 （3） 生产过程中出现任何问题第一时间与我取得联系，保证文本质量和时间，绝不能产生客户投诉。 第三、 自身要做到的 1、 给自己设定目标 根据每个人不同的客户情况；对自己的客户进行分类，划分出铂金客户，有潜能客户，发展客户，并将所有的客户定出一个目标。 2、 作详细的计划 （1） 每天早上检查文本 （2） 罗列每天要拜访的客户（周计划先做好，每天计划在前一天做好，如作调整的注明） （3） 在拜访客户时，要有自信，注意讲话技巧，将客户提的意见记录在本子上，回公司后立即找相关负责人沟通。（也包括在晨夕会上分享） （4） 做完一天的工作要进行总结（包括对自己的总结和对客户的总结） （5） 做到自己单位的文本自己拿自己送，对不是自己拿送的文本也要跟踪关注。 （6） 收集客户的信息和不同的生产要求，及时和生产队传达和沟通，更好的了解不同客户的特殊要求如封面、字体、线型，特别是一些卡纸包书等资料的保存，以便更好的为客户服务。 3、 行动，将自己的行动表现在行为上 1．首先在文本交接上做到不出错。取文本时，带上取件本，根据客户的要求写下制作单，检查客户的内容，随后把自己理解的制作内容给客户重复一遍，看是否有出入，确定没有问题就让客户在制作单上签字确认，并留下客户的联系方式。回到公司内部，先开单子并拷好文件，然后打开文件，检查里面的内容，看有没有遗漏的，若发现有问题及时与客户沟通，没问题就开始和生产家人们交接，并让其签字确认。 2．文本质量，主要根据制作单上的要求复查一下文本。①文本的大小是否符合要求。②色彩方面，对照显示器看颜色是否偏色。③排版是否美观。④内容是否存在漏装，装反，多装的现象，⑤装订的样式，裁切是否过关，⑥胶装有没有脱开，比如说蝴蝶装的喷胶有无漏喷，喷皱，⑦文本的数量和制作单是否相符，若发现有问题应及时返工，修正好文本。最后检查客户原始资料是否完好无缺。 3．展板方面，首先根据制作单核对展板的大小，装裱的样式，板和边条的颜色，展板的数量。然后看一下展板的颜色是否有偏色现象，其次看一下有没有异物或气泡，若检查出有问题应及时返工。 4．CAD方面：对照目录检查顺序，大小，数量是否吻合，检查里面的字体有无问号，线型粗细是否设置正确。 5．复印：对照原稿，检查复印数量，纸张是不是和制作单一致，复印效果是否清晰，单面和双面是否复印正确。 6．扫描的像素，对应原稿检查大小，看有没有要求刻盘。以保证送到客户没有问题。 7．根据客户的内容预计时间，当我们第一时间拿到客户的东西时，及时打电话通知公司内部家人，检查设备状况和材料是否充足，及时调整好人员安排，然后根据内部情况确定时间，尽可能在自己确定的时间基础上多预算半小时，以防临时出现一些状况，做到对客户守时守信。当发现内部有状况时，不能够在预测的时间内完成时，可以考虑拿到我们的分店去完成。若碰到多家客户在同一时间要货，选择最急，最快的先做，合理的分配安排手上的单子。确保时间的合理利用以及任务的最快最好的完成。 第四、 满足客户的需求 （1） 关心客户、了解客户。 （2） 对客户（特别是大客户和目标客户的文本100%跟踪与检查）文本做到准时准确。 （3） 排版、纸张材料、文本样式创新，给客户一、二次的免费排版，免费做封面，给客户创新封面。 （4） 了解客户制作要求，免费给客户折图，理图等。 （5） 客户自己有什么事需要帮忙的时候，我们想办法帮忙。 （6） 和客户沟通时多聊客户喜欢的话题。 （7） 出现任何问题，都能随时找到我们去负责，不要在客户面前推卸责任，不要抱怨生产或机器，要主动承担责任解决问题。 （8） 对产生的客户投诉作记录分析，与生产取得沟通，让问题不要重复发生。 （9） 帮客户保存原稿、图章和一些制作要求。 附加值的体现：可以为客户做些工作以外的事情，这样能更好的拉进与客户之间的距离。例如：①标明包装上的单位名称、数量、内容、时间、项目；②给客户提供一些书刊、读物；③短信问候（如客户生日，结婚纪念日、子女的生日等）；④帮助客户解决处理问题，（如快递、托运、不送单位送给甲方、送纸张、打包纸、客户的打印设备坏了，可以请公司的技术人员去检修一下、客户碰到难以解决的技术问题，也可以请我们的技术家人帮忙解决等）⑤提供新产品和纸张材料。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f64707e4524de518964b7da6.html