乘务员服务礼仪规范，您知道吗？ 乘务员随着我国的进步也越来越多，那么你们知道乘务员的礼仪规范是怎样的吗?下面是为大家预备的乘务员服务礼仪规范，期望可以关心大家! 乘务员服务礼仪规范 服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地体现服务二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持以人为本的原则，首先要从服务对象动身，为其供应高品质的服务，供应货真价值的服务。这是服务业以人为本的第一种体现。 作为服务行业，除了需要发挥管理者和服务者的聪慧和智慧，还要求每个从业人员立身敦厚、故意朴实，待人友好、与人为善，宽容大度、礼仪文明。总之，要有以人为本的崇高境界。 在服务业提倡以人为本，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客供应更细致、更周到人性化服务。以人为本的经营理念是以服务人员为中介向顾客供应的隐性产品，它是服务业的核心理念。 高铁客运服务作为服务行业同样需要以人为本的经营理念，强调认真、急躁、细心、认真为顾客供应服务，要细心观看顾客的行为举止，急躁倾听顾客的要求，真心诚意为顾客供应亲切优质的服务，让顾客有一种宾至如归的感受;同时，留意在服务过程中与顾客的情感沟通，真正体现 以人为本的经营理念。 那么高速铁路客运服务人员常用服务礼仪主要呢? 一、动作服务礼仪： (1)候车时的动作礼仪 着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不行玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。 (2)迎宾送客的动作礼仪 旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。 (3)引导旅客的动作礼仪 引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中心，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声请先走，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最终进屋，转身把门关上。 二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要呈现可被信任的工作环境。 三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f6d9af65158884868762caaedd3383c4bb4cb48c.html