客舱乘务员职业道德的特点 客舱乘务员的职业道德通过规定客舱职业活动对内对外应尽的义务，维持着客舱服务工作的正常进行，保证了客舱服务与整个社会的合理联系。客舱乘务员的职业道德不同于一般的社会道德或阶级道德，它有自己的特点，其一般特点主要表现在以下几个方面。 (一)职业性 客舱乘务员的职业道德与客舱乘务员的职业活动密切相关，体现着客舱服务职业领域的特殊要求。首先，乘务员的职业道德受这一职业活动的制约，乘务员是在万米高空、密封增压的飞行器中实施客舱服务工作的，这一特殊的职业环境要求服务人员形成不同于一般的社会道德或阶级道德。客舱乘务员必须具有强烈的职业责任心，树立强烈的安全生产意识，能够在繁琐的服务程序实施过程中忙而不乱、有条不紊，及时发现安全隐患，确保客舱的安全。 其次，客舱乘务员的职业道德主要是用来约束本职业的从职人员的，而对于本职业之外的人或本职业人员在该服业之外的行为活动，它往往失去其调节和约束的作用。此外，在道德规范的内容上，客舱乘务员的职业道德又总是与这一特殊职业的特殊要求相结合，表达特定职业的职业义务和职业责任及职业行为上的道德准则。例如，客舱乘务员应该树立强烈的服务意识，要时时刻刻养成多为他人着想，为他人提供方便的服务意识才能在工作中成为一名合格的乘务员。 (二)稳定性 所谓稳定性，是指客舱乘务员的职业道德受社会道德或阶级道德的制约和影响。客舱乘务员的职业道德是整个社会道德体系的一个组成部分，今天的职业活动的道德要求都应围绕着为人民服务和发展社会生产力这个基本原则。客舱乘务员的职业道德原则与规定同样要受到这一基本原则的制约和影响，形成比较稳定的职业传统、职业心理和职业习惯。例如，客舱乘务员坚持“旅客是上帝”“以服务旅客为宗旨”等规范，至今在各个国家中，这些客舱乘务员的职业道德原则与规范是一致的，而且超越不同社会形态而得以保留。 (三)继承性 客舱乘务员职业道德的继承性是以稳定性、连续性为前提的。正因为客舱服务人员的职业道德具有稳定性，所以不管在什么情况下，客舱乘务员职业道德的一些重要原则可以得以继承下来。例如，客舱乘务员爱岗敬业的职业道德、团结协作的精神、“旅客至上”的服务宗旨，在客舱服务的职业活动中，无论是哪家航空公司都有其相同的特性，形成了突出的继承内容，成为人们比较稳定的职业心理和职业习惯。当然，职业道德规范的内容不是一成不变的。同一职业，当人们从事这种职业活动的内容或职业活动的条件发生变化时，这一职业的道德规范也要发生相应的变化。 (四)多样性 所谓多样性，是指职业道德的内容因职业或行业的不同而各异。客舱服务过程中，也体现了多样性这一特点，这与客舱的服务环境的多样性分不开。客舱乘务员在为不同的旅客服务，每位旅客的需求是多样的，服务环境时时刻刻都在发生着变化，多样性也成为职业道德的突出特点。针对不同的旅客，乘务员要考虑每个人的特殊要求，针对客舱内随时突变的环境，乘务员也要保持多样性的服务。 (五)艰苦性 真正开始飞行和担任航班工作后，乘务员会深刻体会到工作的艰苦和不易，几百名旅客在飞机上而只有几个乘务员或十几个乘务员提供服务，从环境、卫生到餐食、饮料，以及个别旅客的不适状况等都需要乘务员的悉心照顾，劳动强度是非常大的，还要随时调整时差与温差。在到达一个地点后可能还要继续前往下一个目的地，在有限的空间和有限的资源里面要满足每位旅客的需要，是一件消耗体力、精力的艰苦工作。 五、客舱乘务员职业道德的内容 从总体上看，客舱乘务员应该具备的职业道德有以下几个方面。 (一)爱岗敬业 要发自内心地热爱客舱服务工作，我们要塑造高层次的职业道德。初层次的职业道德来自于维持自己和家庭的生活或一时对客舱服务工作的喜爱。而高层次的职业道德，它激发的是个人的主观能动性，更多地体现在对岗位发自内心的热爱，爱岗敬业，忠于职守，能自觉地意识到自己所从事的职业对社会、对他人应尽的义务，具有高度的职业责任感、认真负责的态度，能积极主动地为旅客服务。 (二)旅客至上 乘务员在任何情况下都要以旅客的安全、满意为前提，不管旅客的要求是如何烦琐，都要将旅客视为上帝，耐心细致地完成工作。尤其是在发生紧急情况、特殊事件时，作为受过专业训练的客舱服务人员，“旅客至上”是必须要体现的职业道德，要能以最快的速度组织旅客逃离飞机，并带领旅客到达安全地带，绝不允许抛下旅客独自逃生的现象出现。 (三)安全服务 民航飞机运输虽然是众多运输工具中最安全的，但是由于其环境的特殊性，一旦有问题则危险性是巨大的，所以保证安全服务是乘务员最重要的职业道德之一。安全服务有两层含义：首先是旅客的生命安全，其次是国家和旅客的财产安全。客舱乘务员无论在何种情形之 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/620582a872fe910ef12d2af90242a8956becaac9.html