商场服务台工作总结范文 范文一： 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的 20XX年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢， 如果没有她们的积极配合与辛勤付出， 很难让服务台的工作顺利进行。 同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支 持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。 说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员 工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。 我们已经把弯腰、 踮脚习惯的当成身体锻炼 ;我们又是“道歉专员” 。 无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责 任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。 记不清楚有多少次， 我们以 身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客 ; 其实，每次的总 结是有必要的， 只有静下心来去回首， 才能发现自己工作上的成绩与 不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把 来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣传较少。 由于服务台工作较忙， 处理的事务较多， 而我又要到收银台值班， 每个班不休假两个人上班， 有人休假了就只 有一个人上班。 （到底有多忙 ?简单说一下要做的事，如 ;播音，开发 票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾 客所换•退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进 行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会 到这项工作与服务台工作衔接的难处。 第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与 各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我， 我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾 客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿， 但顾客还是很不满意。等等 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信 在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、 各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议， 而我将信心百倍，全力以 赴将下一年的工作做得更好，更到位。 范文二： 时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服 务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作， 对周围的环境 不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离， 所以开始几天的我始终处 于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来 越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动， 能和同 事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始 让我感觉陌生的地方放。 通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发 现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作 要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真 对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。 她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这 里。 虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进， 要想工 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fa07b599541252d380eb6294dd88d0d232d43cb0.html