防御性沟通 张帅 3010207169 （天津大学 化工学院 化学工程与工艺6班 ） 摘要 在生活与工作当中，与他人沟通是否有效，直接影响到工作和生活的质量。通常来说当沟通中一方或双方产生防御心理并进行防御时，就会使沟通受阻，造成无效沟通，然而在某些特设情境下，我们反而要积极采用防御性沟通来进行自我保护。 关键词 防御性沟通 防御心理 消极防御 成功防御性沟通 1 防御性沟通的概念及特点 防御沟通是当一方针对另一方的言论或者行为设法保护自己时所进行的沟通。防御性沟通普通表现为受到心理上的攻击，感觉自尊受损，而做出沉默或攻击的反应。由此可知，一起防御性沟通的主要原因是防御心理，防御心理在人际交往中。一方由于另一方的言论或行为的不确定性或感到威胁性而引起保护自我心理状态。这种心理状态与弗洛伊德于19世纪末的心理防御机制及有联系又有区别。防御心理是在人际交往中出现的心理状态。心理防御机制指一个人面对应激、挫折、创伤、丧失、冲突等心理上的种种困难时，其“自我”就潜意识地运用一些心理上的防御措施，来保护自己的机制。心理防御则是指当个体处在挫折与冲突的紧张情境时其内部心理活动自觉或不自觉地想办法从主观上用自己较能接受的方式从这种情境中求得解脱以及减少自己内心的痛苦，恢复情绪的平静与稳定的一种模式。两者都属于应对的范畴，都要保护自我不受伤害。都可能在无意识中进行。防御心理更强调在与人沟通过程中产生的防御行为。沟通中引起防御或抵制的动因不仅是个体我，更重要的是人际我。 2 防御性沟通的作用、采用时机以及副作用 对于防御性沟通的作用，从其概念与特点上我们可以看出主要应用于自我保护方面，即当我们受到人身攻击或是心理受挫时，可采用此防御性沟通，来维护自己。然而，防御性沟通非常讲究说话的艺术，措辞和语气都应加以琢磨，并且应注意时机，尽量不要打断对方，或者在对方情绪失控的情况下争锋相对，这样会招致对方的抵制或攻击，不利于工作的开展。所以说防御性沟通不但要求我们对沟通的理解还非常考验我们对语言的驾驭能力。使用得当的话可以使我们身心愉悦，工作和生活轻松顺利。使用不当的话则会造成沟通阻碍，形成无效沟通，影响我们的工作和心情。 3 防御性沟通的消极表现 在生活中，每一个个体都会使用心理防御机制来应付挫折和减少焦虑，但由于每个人的挫折和矛盾情景不同，因而所采用的心理防御机制也各不相同。表现主要有文饰，贬损和否认。文饰是对可能引起丢面子的事情进行合理化的解释，以挽回面子。常用三种方法，一是酸葡萄心理，即贬低自己渴望获得但又无法获得的东西。二是甜柠檬心理，既某些本来无明显吸引力的东西，自己获得后，尽可能美化它。三是找借口，以推卸责任，或避重就轻，大事化小，小事化了文饰带来的结果好的是维护了当事人的面子免受打击但是可能掩盖事实真相阻碍问题的发现与解决，进而对组织的业绩提升和个人成长产生不利影响。另一种，在沟通过程中如果以防感到对方的言行犹如自己的面子，可能采取贬损对方的办法。，大多人不会当面攻击或贬低比自己强势的人，但可能会在心里表达不服，从而封闭沟通渠道，予以无声的抵制。对于平级或不如自己的人，可能会质疑对方的能力以及嘲讽对方曾经的错误或失误。再就是否认，假装什么事情都未发生或想方设法掩饰已经发生的事。这三种表现都属于防御性沟通中应避免的，这是防御性沟通的误区，不能单纯的认为为了保护自己任何行为都算正常的防御性沟通。 4 防御性沟通成功的例子 周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如。在周总理各种经典的外交对话中，都熟练的运用了防御性沟通这一方式。 50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。 在这个外交对话中我们能很直接的感受到周总理的人格魅力和外交能力， 防御性沟通的运用也是炉火纯青。首先，美国记者的话带有明显的讽刺意味，挑明的针对中国国民，属于一种对中国人民的侮辱，当然也必定会引起周总理的不悦，以及心理的不满。针对此种原则上对中国的不敬，周总理采取了正确的防御性沟通，运用自己炉火纯青的语言艺术恰当的反击了美国记者，使美国记者认识到自己的无礼，并感到惭愧不已。对于这件事，周总理处理得非常得当，此等情境不能沉默，沉默便会被认为承认，国民的荣誉就被肆意践踏了，而若是采用强烈的防御性沟通，反映强烈，措辞激烈的话，便会破坏自己的形象，进而破坏中国在广大世界友人面前的良好形象，不利于我国的外交发展。由此可见，在必要的时候一定要采取防御性沟通，积极维护自己以及国家。但是，我们要注意沟通交流的方式，防止适得其反，造成更坏的影响。 5 结论 防御性沟通主要应用于自我保护中，在受到刺激和攻击时，可以加以应用，当时我们应当注意使用的时机和场景，以及说话的语气、表达方式与情感流露，宜采用明智的语言方式予以回击，以达到保护目标。切忌采用激进的方式针锋相对，使进一步激化问题，造成沟通障碍，形成无效沟通，影响自身的发展以及工作和生活的顺畅。当然我们也应尽量减少防御性沟通，认真仔细对待对方的消极防御表现。采取给面子、先求同、少操纵等方法减少防御，双方采用开放心态，平等互利，互相理解和支持，顺利的沟通。合理利用防御性沟通会让我们的生活和工作更加和谐顺畅。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fb0a5d5cbe23482fb4da4cdd.html