不是CRM客户关系管理系统不好,而是我们了解的太少
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不是ＣRM客户关系管理系统不好,而是我们了解的太少 一、企业使用ＣRM需要注意哪些方面? １。客户关系管理≠ＣＲM CRＭ软件最早是由国外的ＩT厂商引入到中国，在国外，CRM的发展是渐进式的,是先逐步形成了“以客户为中心”的客户管理思想，然后,客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM．而在中国，客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里,没有能够形成完整的体系，没有与中国本土的国情相结合,即使到了现在ＣRＭ软件中的很多功能用不上,而迫切需要用得上的功能却又没有，CＲM必须扎根在“以客户为中心＂的管理思想当中，必须与中国的国情相结合。 京诺移动CRM深深扎根于中国本土，推出了适合企业外勤销售人员移动销售、移动办公、数据采集等模块,对市面上的移动端CＲM产品进行了功能优化，更加符合外勤销售人员的使用习惯,易于操作,能够快速的对客户信息进行记录，随手查询客户的信息,即时对当前位置进行定位。 2。CRM≠通用化 由于某些行业具备自己行业的特有属性,而这些特有属性是不以人的意志为转移的,抱着通用ＣRM解决方案产品的那些厂商，不仅天真和幼稚，到头来毁了自己，更毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息,CＲＭ可以有通用的模块，比如销售、办公模块,但适合企业自身的一定是定制的,符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的CＲM软件也必须具备灵活性、可拓展性. 京诺移动CRM推出了移动销售、移动办公、数据采集三大核心模块，软件具有可拓展性,企业可以根据自身的需求对软件功能进行增加，也可以定制适合企业自身的ＣRM客户关系管理系统. 3．实施上线≠带来价值 实施上线，只是企业应用CＲＭ的开始,大部分使用CRＭ的企业没有为实施队伍灌输“为客户带来价值”这个概念,只是要求他们按照项目需求分析照章办事,只是以是否能够按时验收签字为考核目标,如果是这样的话，企业通过CRM实现价值的增长将无从谈起. ＣＲM的价值主要从４个方面来体现：１、增加现有客户的支出;2、准确挖掘高价值的客户；3、使营销的方式更加行之有效;4、提升发展商的运营能力。在具体的销售实践中，如何通过CＲM操作流程以及相应的考核制度来实现这种价值,作为企业管理者必须思考的问题,如果这个问题没有解决的话，那么即使CRM系统上线了，由于对一线使用者的帮助不大,ＣRM系统最终会沦落为“聋子的耳朵－—摆设”。 二、那么企业该如何正确理解CＲM? CRM，不过就是商业运行中，管理和客户有关的信息。为什么要管理这些信息?因为我们想从客户手上把钱赚回来,而计算机系统，不过是缩短你和客户的距离的工具而已。 一个公司的商业运作过程中，有很多数据都需要管理。而计算机,是最适合管理数据的，那是不是用计算机进行管理就可以了呢?当然不是的，假设一个根本不懂账本为何物的公司,根本不记账，到月底只是通过钱多钱少来判断,对于这样的公司，你如何让他统计什么产品赢利,什么产品赔钱,什么工作花费了多少费用，需要注意节约哪方面的成本?这样的公司，你让它整一套“财务系统”，那是一点用都没有，对于这样的公司，买回来的软件,最后会在根本不懂财务的人的操作下,总是抱怨软件不好用，有这个问题那个问题,最终把花了钱买来的东西扔一边. 所谓的CＲM,仅仅是管理的数据和财务系统所管理的数据不同。其本质，是一样的。作为企业要在这个认识的基础上，逐渐制订和完善一套在他的公司他的行业运行有效的管理制度，管理制度包括数据的采集、管理、使用和通过数据来决策的体系. 有了一套有效的管理体系后，下来的问题，才是如何借助计算机这个工具,把那些数据管理的工作，能够用更加有效率的方法来做得更好。如何能够利用计算机这个工具，把以前可能单靠人手根本无法处理的海量的数据,也能够处理出来,让经营者从数据中挖掘出商业价值。 三、那么企业如何正确应用ＣＲM系统呢? １。针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略，当企业客户多的时候,光靠手工、没有一套完善的管理软件进行管理控制，是无法做到不漏掉一个客户的。 京诺移动ＣＲM根据客户类型分为预期客户、普通客户、重点客户、供应商、经销商、服务商,有针对性的对客户关系进行管理，最大化的促进客户的成交率。 ２．需要了解客户为什么停止不前，为什么无法成为你的成交客户？ 如果没有一套专业的管理软件,我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前,是销售人员没有去拜访呢,还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋?我们到底该如何进行呢？ ３。为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，CRM为了防止销售员犯这种比较低级的错误,提供了一些控制工具，销售经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责,如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。 京诺移动ＣRM针对CＲM软件的特性和在实施过程中常见的问题,推出了移动销售、移动办公、数据采集三大通用模块,针对有需求的企业可以提供增强版本、有定制意向的企业提供定制版本，外勤人员可以通过京诺移动CRＭ随时随地获取客户信息、与客户进行沟通,实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息.企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作,增强团队效率。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fdaa4aba2c3f5727a5e9856a561252d381eb20c3.html