导游培训课程方案 一、课程目标从劳动力市场的实际需要出发，以就业为导向，以能力为本位，形成良好的职业道德和正确的职业观，提高职业能力，培养适应市场需求的应用型人才。二、课程内容导游职业道德(4课时)(一)忠于祖国，坚持"内外有别"原则1、严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。2、带团期间，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。(二)按章办事，执行请示汇报制度3、严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行和游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。(《导游人员管理条例》第13条第1款)4、在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。(《导游人员管理条例》第13条第2款)5、在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(《导游人员管理条例》第14条)(三)遵纪守法，自觉执行"七不准"7、严禁嫖娼、赌博、吸毒;不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。8、不得套汇、炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。9、不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客财物。10、不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。11、不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。12、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。13、不得营私舞弊、假公济私。(四)自尊、自爱，不失人格、国格14、不得"游而不导"，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。15、关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。16、不与游客过分亲近，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非;对待游客一视同仁，不厚此薄彼。17、有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反导游职业道德的不合理要求。18、不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。(五)注意小节19、不随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。20、不得携带自己的亲友随旅游团活动。21、饮酒量不超过自己酒量的三分之一。参考教材:校本自编旅游政策与法规(14课时)1、合同法律制度?合同的变更和解除?违约责任2、消费者权益保护法律制度?消费者的权利?经营者的义务?侵犯消费者合法权益的法律责 任3、旅行社管理法规制度?旅行社行政管理制度?旅游保险4、导游人员管理法规?导游人员的权利和义务?导游人员管理制度5、旅游安全管理法规制度?旅游安全管理法律制度?旅馆业安全管理法律制度?消防安全管理法律制度6、旅游投诉法规制度?旅游投诉概述?旅游投诉管辖?旅游投诉的受理与处理 )1、导游服参考教材:《旅游政策与法规》中国旅游出版社导游业务(14课时务基础知识:导游意识导游语言2、地陪业务?地陪导游员接团前的准备?地陪接图过程中的导游服务?地陪导游员服务的重要环节?地陪导游员的送站及结束工作3、全陪业务?全陪导游员接团前的准备?全陪导游员的带团?全陪导游员的送团和结束工作4、散客旅游概述参考教材:《导游业务》中国旅游出版社导游文化基础知识(7课时)1、寺庙宗教2、园林景观3、民俗4、饮食、购物服务5、人文景观的审美参考教材:《导游文化基础知识》中国旅游出版 )参考教材:校本自编导游实训(7课时)1、旅途才艺训练社泰顺导游词(4课时 2、旅游者个别要求的应变处理3、特殊情况的处理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fe2647db846fb84ae45c3b3567ec102de3bddf71.html