危机管理的特征 危机具有自己的特征，相应地，危机管理也有相似的特征。总体说来，危机管理一般有如下几个特征： ◎危机管理的特征一：不确定性 所谓不确定性(uncertainty)，一般是指人们不可能或无法对问题进行客观分类的情形。在这种状况下，人们的行为在很大程度上依靠于他对自己信念的置信度。而危机管理工作就是以这种主观概率为依据的。例如，假如你骑自行车时感觉到前面有危急，你立刻会有一个反应——减慢速度，当你减慢速度时，你并不能确定前面一定有危急，但是你觉得危急的可能性比较大，为了安全起见，你就这样做了。 危机管理的不确定性主要表现在四个方面，它们分别是： ——管理对象的不确定性。 ——危机预估的不确定性。 ——危机预控的不确定性。 ——危机处理计划的不确定性。 ◎危机管理的特征二：应急性 当意外事件发生时，政府、企业和个人陷于逆境，所面临的公众压力处于极限状态，它们的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付政府、企业和个人突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。同时，成功的危机管理还能利用危机，使政府、企业和个人在危机过后树立更优秀的形象。 综合而言，危机管理的应急性主要表现在如下两个方面： ——在爆发阶段，危机的危害每分每秒都在增大，必需以极快的节奏和不同于平常的方式进行管理，我们称之为应急管理。 ——在紧急状态中进行危机管理，要克服由于时间紧急和形势危急而造成的心理压力；要在短暂的时间内快速作出正确的决策；要紧急而有秩序地实施各种危机处理措施。 ◎危机管理特征三：预防性 任何危机都可能带来一定的风险，我们在前面说过，这种风险在一定程度上是可以评估和预估的。在危机管理过程中，我们最重要的任务就是预防。应当说，危机管理的最佳境界就是避免危机发生，可见危机管理中应当把预防放在首位。预防性是有效危机管理战略最重要的特征，对危机管理成效的影响最大。 综合危机管理的特征，我们可以看到：由于危机管理的不确定性，不同的危机就有不同的管理艺术，在危机管理中，对于政府、企业和个人来说，最重要的不是把握危机管理的程序，而是懂得危机管理中的变通；由于危机管理的应急性，危机反应和处理速度始终是危机管理的核心部分，没有速度的危机管理确定不是最抱负的危机管理。由于危机管理具有 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ff7a6140bd1e650e52ea551810a6f524ccbfcb28.html