计算机软考信息系统项目管理师-2020年计算机软考《信息系统项目管理师》知识点：质量成本

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　　2020年计算机软考《信息系统项目管理师》知识点：质量成本

　　质量成本：是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味着交付满足要求和适用的产品的成本，不一致成本是质量缺陷造成的成本，意味着信息系统故障或没有满足质量期望。质量成本也可以分为预防成本，评估成本和缺陷成本。其中缺陷成本还可以细分为内部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本对应“预防成本和评估成本”，不一致性成本对应“缺陷成本”。质量成本遵循原则包括：以寻求适宜的质量成本为目的;以严格准确的记录数据为依据;建立完善的成本决算体系。

　　提升项目质量的方式或手段：

　　1、强有力的领导。强有力的领导是IT企业提高信息系统项目质量的基础。大部分的质量问题出自管理上，而不是技术上。同时领导也有责任创造一个有利于质量提高的环境，要培养和树立“零缺陷”质量管理的观念;

　　2、建立组织级项目管理体系。企业高层必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位;

　　3、建立组织级质量管理体系。企业内，质量管理体系和项目管理体系都属于企业管理层面，分别对应企业质量管理部门和项目管理部门为中心建立的管理体系;

　　4、建立项目级激励制度。人是项目成本最关键因素。基于项目绩效考核情况，把责任、绩效和奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施，将极大的调动团队成员的积极性。

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