2019北京公务员面试时间|2019北京公务员面试应变题解题技巧

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　　【例题1】

　　某幼儿园存在安全隐患，被勒令停业整顿，需要将在校幼儿调剂到周围幼儿园去。但是许多家长反映，周边幼儿园条件差、费用高，不愿去。假如你是教育局负责这项工作的人员，领导让你去处理，你怎样做好沟通协调工作?

　　【答题参考要点】

　　条件差-专人检查，是否符合要求，有问题-改，无问题-解释家长代表参观指出不足针对性解决消除疑虑

　　1.向反映家长了解具体担忧，并进行记录。

　　2.对周边幼儿园进行核实，看卫生和资质等是否符合幼儿园的标准，同时拍摄图片进行记录。同物价局调研具体价格，同前幼儿园进行比对看高出多少，看是否合理，过高整改。同时货比三家找出性价比较高，价格较低幼儿园来满足经济困难得家庭。

　　3.召开家长会议，说明情况，现幼儿园安全隐患危机孩子人身安全，孩子处于成长关键时期，不转园会给小孩子本身和家长带来负担;同时展现幼儿园图片，强调资质水平符合现行标准，消除家长关于条件方面的疑虑。

　　关于收费，强调整顿后合格便会通知大家回园，也会督促其尽快整改，时间不长，尽量减少大家在这方面的支出。有其他问题我们一定尽力帮其解决。

　　4.帮大家协调入园时间。处理结果上报领导。

　　5.跟进入园情况确保督察效果。

　　【例题2】

　　某游客遭遇景区饭店宰客问题，事后通过微博向当地旅游局举报，称自己打电话给110投诉，110说不归他们管;又打电话给物价局和工商局，他们推脱说下班了，让明天再打电话。假如你是旅游局工作人员，接到举报后，你怎么办?

　　【答题参考要点】

　　1.官方回复对方反应的问题我方非常重视，一定如实调查给予对方答复，我方人员会找其了解情况，感谢对方的问题反馈。

　　2.私信该游客ID，并获得对方的联系方式，了解具体情况和时间，饭店宰客的具体地点和店名，是否有消费小票等证据，举报的单位以及对方的回应内容，事后是否联系过该游客。同时表明态度会马上处理此事，如果属实一定严肃处理，给对方一个满意答复。

　　3.汇报领导，按领导指示开展调查，联系物价工商，成立调查小组，核实消费记录，消费小票，看是否符合我们定价标准，店面暗访，店面监控，对其他到饭店的顾客进行电话回访看是否反映此问题。

　　4.属实：罚款、停业整改，电话反馈、网站公示我们的处罚决定。不属实存在误会：对该游客进行调查结果说明，依旧欢迎有问题及时举报。

　　5.处理结果整理汇报领导。建议领导多部门联动，对旅游商户得管理明确责任。

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