物业客服2023个人工作计划

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#工作计划# 导语】制定工作计划的过程是个思考的过程,制定好工作计划以后,在心中基本上对某个项目已经有谱了,“胸有成竹”了。制定的过程中,已经将工作思路理清了,下面做起来就自然“水到渠成”了。下面是®文档大全网为您整理的《物业客服2023个人工作计划》,仅供大家查阅。



1.物业客服2023个人工作计划 篇一


  一、以客户为中心,大力提升服务质量

  1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

  3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。

  4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  二、全力配合政府机关,做好公共服务工作

  1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

  三、严控外包方,把好质量关

  1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

  2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

  四、畅通沟通平台,做好宣传工作

  1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

  2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  3、对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

  4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  五、强化员工培训,提升员工素质

  1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。

  2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。

  3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

  六、加强内部管理,执行质量体系要求

  1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  4、有效利用iso9001————这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

  5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

  七、努力提高,适时跟进

  1、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

  2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

  3、争取创建花园式单位,做好相关工作。

  4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

2.物业客服2023个人工作计划 篇二


  1、客服部工作时间安排为7:00—14:0014:00—21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;

  2、结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;

  3、继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于x户,并在回访中充实、完善客户资料;

  4、小区住户更新速度加快,客服部在x月及x月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。

  5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

  6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;

  7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

  8、落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;

  9、不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。

3.物业客服2023个人工作计划 篇三


  一、建立客户服务中心网上沟通渠道

  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

  二、建立客服平台

  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能;

  (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);

  (三)搞好客服前台服务:

  1.客户接待,作好客户的接待和问题反映的协调处理;

  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询;

  3.相关后勤服务的跟踪和回访;

  4.24小时服务电话。

  (四)协调处理顾客投诉;

  (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见;

  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区;

  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

  三、机构建设

  (一)成立后勤总公司客户服务中心:

  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少_人:

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有__学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

  四、经费预算

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算__元∕月全年公务经费__元。

4.物业客服2023个人工作计划 篇四


  一、用良好的服务态度去服务业主

  作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是服务工作要做好,而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者,在今年的工作中,本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了,物业客服的工作才有进一步进行下去的可能,只有服务态度良好,我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。

  二、用一丝不苟的精神去完成工作

  物业客服的工作,良好的服务态度是首要,但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的,如果想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的服务态度,就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不出现任何差错,也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错,值得信赖,可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事,如果没有一丝不苟的精神,还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

  三、用耐心细致的行动去监督管理

  作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作,这些工作,首先我会用良好的服务态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个过程中,我都会带上我耐心细致的行动,以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉,如果我们作为物业客服的,没有耐心细致的行动去进行工作的话,很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来工作中都需要极力避免的,但愿这份工作计划可以让我“知行合一”吧!

5.物业客服2023个人工作计划 篇五


  一、学习更多说话的技巧

  吸取做客服时与客户进行对话时,因为自己说话总是找不到关键点,导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题,我打算多去学习有用的说话技巧,让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心,诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户,主要工作也是接听电话,作为物业的客服,所面对的就是业主们,他们就是我的客户,那我为了能够提供好的服务,就必须加强自己在说话沟通上的技能,一是提升个人的工作能力,而是给各位业主一个好的服务和印象,不给物业抹黑。

  二、参加短期的客服培训

  公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识,会定期的举办培训,这些培训都是短期的,也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会,让自己的能力能够增长,不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快,如果不去提高个人的能力,就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训,我都会去争取机会参加,能够学到不同的东西,最能帮助到自己的工作。

  三、认真工作,一丝不苟

  工作自己其实是有些不认真的,工作中也是有打闹的,所以我的工作算不得有多好。那在明年里,我会认真的做好自己的职务,做到一丝不苟,注意细节问题。在登记业主的信息时,认真的记录好业主的所有信息,并对其进行保密,保护业主的隐私。我会竭尽所能,把客服这工作认真细致做下去,不仅让业主们和客户们吗,满意,也让领导对我认可。

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