【#银行招聘# 导语】2021福建厦门银行客户体验卓越中心经理社会招聘若干人,报名时间:2021年12月31日截止,®文档大全网现将招聘详情发布如下:
客户体验卓越中心经理
岗位名称:
工作地点:
截止时间:2021-12-31
岗位描述:
岗位职责
1)负责客户体验优化工作规划,建立并不断完善相关工作机制,建立客户体验项目管理机制,可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制;
2)负责制定科学合理的客户调研方案及分析方法,深入研究优化银行客户体验旅程,推进银行客户旅程痛点梳理,并进行项目优先级管理及专案管理;
3)根据客户体验洞察及满意度分析结果,带领团队与相关责任部门沟通、协调相关资源,与相关责任部门确立客户体验优化项目,推动责任部门明确优化解决方案并落地实施;
4)负责统筹策划、组织全行性客户体验有关文化宣导培训活动,以及其他有关基础性工作。
应聘要求
1)年龄在40周岁以下,要求全日制大学本科以上学历。拥有5年及以上银行、互联网等企业客户体验管理工作经验,或用户研究相关管理工作经验;
2)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先;
3)具有良好的沟通协调能力,善于整合各类资源推动工作落地,具有良好的团队合作精神和强烈的工作责任心;
基本条件:
特别条件:zhaopin@xmbankonline.com
2021福建厦门银行客户体验卓越中心经理社会招聘信息【12月31日截止】.doc正在阅读:
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