【#银行招聘# 导语】2021福建厦门银行客户体验岗、客户体验卓越中心经理等社会招聘信息已发布,报名时间:2021年12月31日截止,®文档大全网现将招聘详情发布如下:
一、
客户体验岗(项目管理)
岗位名称:
工作地点:
截止时间:2021-12-31
岗位描述:
岗位职责
1)建立客户体验项目管理机制,制定项目管理工作流程等;
2)通过调研分析结果,组织和参与行内跨部门的项目小组或头脑风暴会,与相关责任部门确立客户体验优化项目,推动责任部门明确优化解决方案,并快速落地执行;
3)根据项目管理机制进行客户体验优化项目的进度追踪和测评,针对项目主导客户体验内部预测试,确保客户体验优化方案可行性及有效性;
4)完成其他协同工作。
应聘要求
1)全日制本科及以上学历,金融、经济、管理学、统计学等相关专业;
2)具备一定项目管理工作经验;
3)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品;
4)具备较强的组织推动能力,以及较强的责任心和团队意识,具备良好的沟通协调能力。
基本条件:
特别条件:
zhaopin@xmbankonline.com
二、
客户体验卓越中心经理
岗位名称:
工作地点:
截止时间:2021-12-31
岗位描述:
岗位职责
1)负责客户体验优化工作规划,建立并不断完善相关工作机制,建立客户体验项目管理机制,可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制;
2)负责制定科学合理的客户调研方案及分析方法,深入研究优化银行客户体验旅程,推进银行客户旅程痛点梳理,并进行项目优先级管理及专案管理;
3)根据客户体验洞察及满意度分析结果,带领团队与相关责任部门沟通、协调相关资源,与相关责任部门确立客户体验优化项目,推动责任部门明确优化解决方案并落地实施;
4)负责统筹策划、组织全行性客户体验有关文化宣导培训活动,以及其他有关基础性工作。
应聘要求
1)年龄在40周岁以下,要求全日制大学本科以上学历。拥有5年及以上银行、互联网等企业客户体验管理工作经验,或用户研究相关管理工作经验;
2)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先;
3)具有良好的沟通协调能力,善于整合各类资源推动工作落地,具有良好的团队合作精神和强烈的工作责任心;
基本条件:
特别条件:zhaopin@xmbankonline.com
2021福建厦门银行社会招聘公告【12月31日截止】.doc