2017年4月管理学原理|2017年自学考试《管理学原理》复习资料(12)

11.我国从1978年开始，推行全面质量管理。

　　12.目标管理的特点：

　　①目标管理是参与管理的一种形式

　　②强调“自我控制”

　　③促使下放权力

　　④注重成果第一的方针

　　⑤力求组织目标与个人目标更密切的结合在一起，增强员工的工作满足感。

　　13.目标管理的基本过程：

　　①建立一套完整的目标体系

　　②组织实施

　　③检查和评价

　　14.目标管理的局限性：

　　①对目标管理的原理和评价方法宣传地不够

　　②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚

　　③目标难以确定

　　④目标一般是短期的

　　⑤不灵活的危险

　　15.战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动制定的。

　　16.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”

　　17.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。

　　18.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。

　　19.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。

　　20.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：

　　①具有建立电子商务网络和系统的技能

　　②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力

　　④生产制造高质量产品的技能力

　　⑤开发产品特性方面的创新能力

　　⑥对市场变化做出快速反应

　　⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。

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