2017年人力资源管理师四级真题及答案:2017年一级人力资源管理师章节重点：员工援助计划

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　　第五节 员工援助计划
1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
EAP对象：所有员工及其家属;
EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;
EAP实质：组织层面的心理咨询。
2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分类：
长期EAP和短期EAP;内部EAP和外部EAP;
4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量;从组织层面减少成本，增加收益。
5、操作流程：问题诊断阶段;方案设计阶段;宣传推广阶段;教育培训阶段;咨询辅导阶段;项目评估和反馈。

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