2022年国家公务面试热点示例与解析精选

时间：2022-12-04 21:05:01 阅读：最新文章文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

【#国家公务员# 导语】国家公务员笔试结束，考生要注意面试的备考，为了方便考生及时有效的备考，那么，®文档大全网为您精心整理了2022年国家公务面试热点示例与解析精选，供大家的参考和学习。如想获取更多面试模拟题及备考资料，请关注®文档大全网的更新。

1.2022年国家公务面试热点示例与解析精选

　　热点背景：

　　购物节后，是消费者投诉的集中爆发期。而今年消费者对快递擅自签收、未投递上门的投诉与以往相比增加。这一问题严重影响了消费者的购物体验，给生活带来困扰。在疫情影响下，人们的网购习惯被强化，投递服务的问题不能因为难解决而搁置，急需解决。

　　模拟示例：

　　近日，很多省份中“快递不上门，取件全靠自己扛”成为消费者投诉的主要问题之一。给不少网购消费者带来困扰。对此，你怎么看?

　　参考解析：

　　1.概括核心话题，给出观点。

　　“快递到了，在驿站，谁下去拿。”“以后不要在网上买了。”这样的对话可能在很多家庭都经常上演。现实中，很多快递公司的快递员未经允许直接签收、放驿站等情况，给网购用户带来极大的生活困扰，本质上还是快递行业服务意识缺失、管理缺位。

　　2.分析“未沟通，快递不上门”带来的消极影响。

　　(1)影响快递的时效。消费者网购的诉求与快递行业的经营理念本就是快速，但因快递最后一百米的效率问题，使得“快递”这一初衷未能实现。

　　(2)侵犯网购消费者权益。快递员代替用户选择放驿站，违背了《快递暂行条例》，剥夺了用户享受快递上门的权益。

　　3.结合实际，分析“未沟通，快递不上门”的原因。

　　(1)快递员认知偏差，配送压力大。很多小区严禁外来人员进入、疫情下的“无接触配送”等导致无法投递上门，长此以往，快递员形成不用上门投递的错误认知;快递业务量与日俱增，但快递员数量增长速度并未与之成正比，导致快递员的人均派送任务增大，致使服务缩水。

　　(2)快递行业考核注重签收率。快递员为了考核达标，会代替业主签收，直接放驿站，影响消费者购物体验。

　　4.提出解决对策。

　　(1)规范快递行业行为。政府和行业协会可参照2018年的《快递暂行条例》，进一步明确快递上门服务或经沟通用户后放于代收点的行为要求，维护消费者购买的上门送货权益，引导快递行业良性发展。

　　(2)提升快递企业管理能力。加强对高效配送模式的研究，减轻配送压力;优化考核机制，由考核日派单量、签收率向考核用户是否满意转变。

　　(3)均摊商家销量到日常。新时代，“双11”也应有新轮回。各大商家可利用直播卖货等方式拓宽日常销售渠道，体现“双11”低价特点，将销量均摊在各时期，减轻购物节因销量暴增带来的物流压力。

　　(4)强化基层管理与服务并行。社区、物业及业主等多方创新小区管理模式，切勿一刀切的管理，打通配送的末端堵点。比如，物业与各快递公司联动，为长期配送本小区的快递员发放通行证，做好登记等，加强人员管理。

2.2022年国家公务面试热点示例与解析精选

　　热点背景：

　　近日，商务部等14部门联合印发了《家政兴农行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》)，部署有效提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、巩固家政扶贫成果、促进家政服务业提质扩容等工作。《行动计划》不仅明确到2025年，畅通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道等具体目标，还提出加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉等7项22条工作举措，绘制出未来5年我国家政兴农工作的“路线图”。

　　模拟示例：

　　村里张大姐通过家政服务培训考核后正式上岗，但是总遭投诉，导致张大姐工作消沉。作为培训负责人，请问你会如何劝说张大姐，请现场模拟。

　　参考解析：

　　1.理解并肯定沟通对象。

　　(1)肯定张大姐的能力。在培训期间，张大姐努力学习，认真遵守培训纪律，通过努力获得优异培训考核成绩。

　　(2)理解张大姐悲伤的心情。一直希望能够树立好的业务能力口碑，帮助自身家庭改变经济状况，但是在实际工作中遭受投诉，心情难免低落。

　　2.说服沟通对象。

　　(1)分析当前状态可能带来的问题。

　　对工作消沉，会形成恶性循环，导致再难有客户对张大姐信任，降低张大姐的业界口碑。

　　(2)分析张大姐的不足。

　　一直遭投诉也反映出在工作中确实存在不足，是否是服务水平不过关，是否是在家政服务过程中对待客户态度不端正，是否没有充分沟通，不管什么原因，我们只要及时的改进和学习，一定可以获得客户的信任和好评。

　　(3)提出适当建议。