【#导游证考试# 导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕,为了各位考友能够更好地复习应战,®文档大全网为大家带来2018导游证考试导游业务知识点:漏接、空接、错接,希望能对各位的备考有帮助。
一.漏接的预防和处理
(一)漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。
(二)漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二.空接的原因和处理
(一)发生空接的原因:
1.地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)
2.导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)
(二)空接的处理:①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
三.错接的预防和处理
(一)错接的预防:①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名,散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二)错接的处理:①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理:若发现该情况,地陪应立即报告接待社,请其协助寻找,若找到非法导游,由有关部门予以严肃处理。
2018导游证考试导游业务知识点:漏接、空接、错接.doc正在阅读:
2018导游证考试导游业务知识点:漏接、空接、错接03-30
国学经典伴我作文800字11-27
托福口语第一题的独立话题解析08-12
秋天的声音作文600字05-26
难忘的滑雪作文350字10-02
2016年公司党委工作思路怎么写04-30
初中生开学第一周周记300字:初中生开学第一周周记500字05-02
我真棒作文400字10-06