2019导游资格考试真题及答案_2019导游资格考试基础知识考试模拟题

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　　A.接待标准

　　B.满足游客需求

　　C.了解游客

　　D.做好接待准备

　　2.导游人员做好导游服务工作的基本功是()。

　　A.语言表达能力

　　B.导游讲解能力

　　C.人际交往能力

　　D.组织协调能力

　　3.礼貌、礼节的核心是()。

　　A.关心人

　　B.爱护人

　　C.尊重人

　　D.体贴人

　　4.()是导游服务必备的工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。

　　A.讲解

　　B.语言

　　C.技能

　　D.技巧

　　5.()的培训方法实用性强，有利于提高导游人员的实际工作能力。

　　A.课堂讲授

　　B.直观教学

　　C.专题研讨

　　D.实践培训

　　6.全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于()年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。

　　A.1995

　　B.2007

　　C.2010

　　D.2013

　　7.地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。

　　A.2小时

　　B.1小时

　　C.半小时

　　D.1刻钟

　　8.地陪核实旅游团(者)离开当地的交通票据，应主动与()联系，核实该团离开当地的交通工具出票情况。

　　A.计调部门

　　B.后勤部门

　　C.接待部门

　　D.交通部门

　　9.旅游团抵达酒店办理入住手续时，一般由()负责分发房卡。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.大堂经理

　　10.()是导游服务工作的中心环节。

　　A.准备工作

　　B.迎接服务

　　C.核对、商定活动日程

　　D.参观游览

　　参考答案：1-5BACBC6-10CCAAD

　　11.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做()。

　　A.概括性介绍

　　B.分段式讲解

　　C.启发式讲解

　　D.详细的说明

　　12.地陪应该在()宣布次日的活动安排和叫早时间。

　　A.当日赴景点的途中

　　B.晚餐就餐时

　　C.晚上自由活动时

　　D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中

　　13.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确作法是()。

　　A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐

　　B.帮助旅游者提前在外卖店代购

　　C.请旅游者自行解决次日的早餐

　　D.请餐厅提前准备简便的早餐

　　14.离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还()。

　　A.客房服务员

　　B.旅游团领队

　　C.旅游团全陪

　　D.饭店服务台

　　15.不属于全陪首站(入境站)接团服务的内容是()。

　　A.提前半小时抵达接站地点

　　B.与领队核对日程

　　C.清点行李

　　D.致欢迎词

　　16.()是当今国内外旅游市场上的主要旅游形式。

　　A.散客旅游

　　B.团队旅游

　　C.半包价旅游

　　D.私人订制旅游

　　17.导游人员接待商务散客对()要求更高。

　　A.组织安排

　　B.服务水平和效率

　　C.语言水平

　　D.服务技能

　　18.组合旅游团的旅游 行程安排、游览方式与包价旅游团相比，具有一定的()。

　　A.随意性

　　B.可行性

　　C.客观性

　　D.规定性

　　19.地陪在交通港没有接到应接的散客时，应在尽可能的范围内至少寻找()分钟。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　20.导游人员必须在送站前()小时与散客确认送站时间、地点等事宜。

　　A.3

　　B.12

　　C.24

　　D.36

　　参考答案：11-15ADDDB16-20ABABC

　　21.送散客离开时，在饭店没有接到客人，导游人员采取的处理方法不正确的是()。

　　A.与司机在可能的范围内至少寻找20分钟

　　B.报告计调部门，请其协助并保持联系

　　C.要在约定的地点等待，不见不散

　　D.经计调部门同意后可以停止寻找，离开饭店

　　22.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游人员应要待()后方可离开机场。

　　A.办理登记手续

　　B.托运行李

　　C.游客通过安检

　　D.飞机起飞

　　23.对个体散客讲解应采用()形式进行讲解。

　　A.倾听

　　B.对话

　　C.独白体

　　D.一言堂

　　24.导游人员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项工作是()。

　　A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

　　B.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

　　C.征询客人对接待服务的意见

　　D.询问客人对入住的饭店是否满意

　　25.当有游客出现腹痛、腹泻时，应视作食物中毒，导游人员除要参与救护外，还应通知医院()。

　　A.做好后期护理工作

　　B.查找病因，开具证明，以便追究共餐单位责任

　　C.让游客留院观察1天以上，防止复发

　　D.组织专家会诊，防止误诊

　　26.一游客若被蛇咬伤手臂，排出毒液的方法是将伤处浸入水中()。

　　A.逆行推挤

　　B.顺行推挤

　　C.按压推挤

　　D.揉捏推挤

　　27.在海上发生事故时，首选的逃生方式是()。

　　A.利用救生设备逃生

　　B.跳水自救

　　C.发出求救信号

　　D.向水面抛投漂浮物

　　28.遇到台风时，导游人员应引导游客()。

　　A.尽快转移到坚固的建筑物或底层

　　B.赶紧疏散到不同的场所

　　C.打电话请求救援

　　D.不能爬行前进

　　29.海啸发生不慎落水时，要()。

　　A.尽量抓住大的漂浮物

　　B.努力乱挣扎

　　C.喝海水解渴

　　D.在水中举起手，让救援人员看到

　　30.某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达。由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于()。

　　A.责任旅游事故

　　B.人为旅游事故

　　C.非责任旅游事故

　　D.不可预见性旅游事故

　　参考答案：21-25CDBBB26-30AAAAA

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