光大银行社会招聘面试:2019光大银行招聘面试模拟习题及答案

【#银行招聘# 导语】银行从业资格考试是指“中国银行业从业人员资格认证” ，简称CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施的银行业从业人员资格考试。本篇文章是©文档大全网为您整理的《2019光大银行招聘面试模拟习题及答案》，供大家参考。

　　第一题：

　　一名客户到你所在的营业部来兑换零钱，由于他要兑换的数额比较大，而营业部没有那么多零钱，因此不能够给他兑换，但这位客户认为银行有兑换零钱的义务，并坚持要求给他兑换，假如你是营业部的主任，你会怎么办？

　　【参考答案】

　　合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多现金，而且很多网点都没有零钱库存中心，因此，如果客户没有提前预约，银行很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事，作为银行的营业部主任，我会从以下几个方面处理此事：

　　首先，向这位客户道歉，安抚这位客户的情绪，并向他表明身份，告知作为营业部的主任，我一定会妥善处理此事。考虑到客户要兑换零钱的数额比较大，我需要进行核实，请客户耐心等待。

　　其次，核实营业部零钱的储备情况，如果能够满足这位客户的需求，就安排柜员为他兑换。如果储备不足，向这位客户解释原因，请求谅解，并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下，尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客，满足他的部分需要，其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需用用钱，我会帮他联系一下附近网点，看是否有足够的零钱承兑，安排他前去兑换。

　　最后，在今后的工作中，要根据银行每天的业务量和零钱使用情况，统计并合理安排银行每天的零钱头寸，以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。

　　第二题：

　　假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以完成，你会怎么办？

　　【参考答案】

　　领导安排我在规定的期限内完成这项工作任务，是对我能力的肯定。如果完成这项工作确实需要更多的时间，出于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的意见，尽自己所能，尽快完成任务。

　　首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力按照领导要求的时间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根据实际情况，查阅以往类似任务的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析，对于完成这项工作的时间，进行统筹规划，做好预估。

　　其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导汇报，说明按时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以适当延长时间，并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后，征求领导的意见，请领导指示。

　　最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。

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