[2017年抚州事业单位申论真题]2017年事业单位招聘申论热点话题：“四步走”搞定归纳概括

第一步、仔细审题
题型：归纳概括
作答对象：市政府办理群众来信的基本流程和要求(两问两段书写，注意身份是市政府)
限定范围：给定资料2
题干要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰(不需要考生自己延伸，围绕材料全面概括即可，注意使用逻辑词)
字数要求：不超过300字(12行，可选择分段写)
第二步、选择要点
材料类型：数据型结合观点型、案例型
材料字数：2441字
材料阅读技巧：求同存异(题目要求梳理流程，故内容观点不多关注，重点筛选每个群众来信回复流程性内容)
材料内容：介绍H市政府办理“市长信箱”群众来信，材料以总分逻辑结构，分写介绍了6位群众来信及受理反馈情况，6位群众分别就民生方面(市电视台播放内容重复，村道路建设滞后，市政秩序混乱，楼盘有线、网络推诿，学生学业负担重，特色产业创业等)进行问题反映，“市长信箱”均及时受理，通过各步骤时间动态实时记录办理进度，在工作时间1个小时内转办相关单位，并督促3日内反馈处理情况，市政府在收到处理情况后及时回复群众，同时设置来信人意见反馈对处理结果评分。
根据材料结构可梳理出市政府办理基本流程为：受理、转办、回复、来信人反馈意见
根据内容可提炼出政府办理“市长信箱”要求为：及时、有效(高效、对策有针对性和可行性)、公开透明、耐心(服务意识强)、准确、亲民(表述通俗易懂)大致意思相近即可。
第三步、整合要点
逻辑梳理总分结构，提炼主旨句概括每个要点内容。
第四步、规范书写
H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程：
1、受理。工作人员及时阅读群众来信，按照规定对来信进行分类。
2、转办。责令有关单位按照转办要求办理。
3、回复。收到承办单位反馈的处理情况后，及时回复来信群众。
4、来信人反馈。来信人对处理结果进行评分。
基本要求：
1、及时。接收群众来信后，“市长信箱”须在1小时内将问题转交相应承办单位，承办单位须在3个工作日内反馈处理情况，逢月底则要求当月答复。
2、有效。安排专职部门核查处理群众反映的问题，给出具体的解决办法，“市长信箱”无法讲清楚的须给出具体部门的联系方式。
3、公开。在答复来信时，须公开事件处理方式及来信受理、转交的具体过程，并且接受群众评分。

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