2019中秋节祝福语大全,2019中秋节消费购物如何维护个人权益

【#中秋节# 导语】中秋小长假期间不可避免的就是购物，如果在购物过程中或者购物后发生侵权事件，消费者该怎样维权呢？下面是©文档大全网整理发布的《2019中秋节消费购物如何维护个人权益》，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注©文档大全网！

勿使简单问题复杂化

　　例如某消费者购买家具后发现家具气味呛人，但不知是什么原因造成的，就想对所购家具进行鉴定，以便了解甲醛浓度是否超标。检测甲醛浓度需要做破坏性试验，消费者所购家具难免受损，如此操作就使问题复杂化了;甲醛本是无色无味的物质，尽管家具气味呛人，但鉴定结论却未必是甲醛浓度超标，到那时消费者势必又要自行承担全部鉴定费用;如果消费者将简单问题复杂化，导致矛盾双方当事人关系僵化，将很难获得好的维权效果。家具气味呛人，已经表明其不能正常使用，是无须另行举证证明的外在直感的质量问题，消费者可直接要求经营者给予解决。

发生争议时要与受理机关工作人员真诚合作。

　　向受理机关工作人员陈述事情经过时应当真实、全面。曾有一消费者到消协投诉称：他在某饭庄就餐时，发现饮用茶水所使用的茶壶中有一只蟑螂，经与经营者交涉和110民警调解，仍未能解决问题。消协人员调解时经营者一方提出，双方在交涉中消费者有粗暴和不文明行为。由于该消费者投诉时隐瞒了自己的过错，消协人员对经营者突然提出的新情况毫无准备，一时没有应对之策，只能当场对消费者的粗暴行为给予批评，这又引起消费者的不满，导致消费者将矛头直接指向消协人员，像这样维权的结局只能是不欢而散，无果而终。

多打电话、少跑腿。

　　多跑跑看似无害、实则加大了维权的人工成本，使消费者在维权路上身心疲惫，导致维权进程虎头蛇尾。消费者在其权益受到侵害之初，往往出于义愤和希望问题能马上得到解决的急迫心里，直接找到受理机关，此做法并不可取，以工商12315消法维权申诉举报中心为例它只是一个受理平台，在获知消费者的申诉、举报信息后，会很快转至有管辖权的工商管理部门，再与申诉、举报人取得电话联系，此后，才需要申诉人前去递交材料，接受调解。天津市消费者协会和市内各区县消费者协会的咨询热线号，通过114查号台很容易查到，消费者可通过信息查询到各行政机关的消费维权热线电话号码。

调解前，应控制好情绪，调解中尽情宣泄情绪。

　　消费者到受理机关投诉时，往往情绪激动，此时，被投诉的经营者并不在场，消费者如不能控制好自己的情绪，容易将受理机关工作人员视为遐想敌予以攻击，将急于发泄的不良情绪倾泄到受理机关的工作人员身上，事后又会担心受理机关工作人员因受到冒犯而不肯尽心尽力。消费者的情绪是优质的资源，是维权的能量，消费者在调解现场对经营者严重侵害其权益的行径，声泪俱下地进行控诉，揭露和批评，有助于问题的解决。消费者如果在调解前提前宣泄了自己的情绪，那么消费者就将自己的情绪变“宝”为“害”了。

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